Beschwerde lesen

Ich buchte am 25.08.21 über Expedia ein Hotel für vier Nächte in Lloret ab 07.09.2021.
In der Buchungsbestätigung steht, dass ich bis 05.09 kostenfrei stornieren kann (Screenshot anbei). Da ich noch Urlaub, Flug usw. klären müsste, habe ich darauf extra geachtet.

Am 31.08 stellte ich zum ersten Mal eine Anfrage eines Stornos. Hierauf wurde mir mitgeteilt, dass dies 103 € kostet. Ich verneinte dies, da ich ja schriftlich bestätigt hatte, es sei bis zum 05.09 kostenfrei. Die Mitarbeiterin im Chat stellte sich quer und erklärte mir, wenn ich nicht mit den Gebühren einverstanden wäre, könnte Sie nicht stornieren.

Ich schickte daraufhin schriftlich eine Storno-Anfrage samt dem hier eingestellten Screenshot auf dem ersichtlich ist, dass ich ein kostenloses Storno zugesichert hatte.

Daraufhin bekam ich per E-Mail die Antwort, ich sollte anrufen denn per E-Mail wäre ein Storno nicht möglich. Es kostet allerdings die 103 €, ich muss zuerst stornieren und könnte nachträglich eine Erstattung der Gebühren beantragen, diese Erstattung könnte mir jedoch nicht zugesichert werden.

Ich telefonierte mit einem netten Mitarbeiter, der meinen Standpunkt Verstand. Er sicherte mir zu, alles zu klären und das kostenlose Storno einzuleiten, eine Bestätigung versprach er mir bis heute 04.09.

Leider erhielt ich nichts. Ich telefonierte heute wieder und wurde fast hinterlistig dazu aufgefordert, den Gebühren zuzustimmen. Die Mitarbeiterin gab zuerst vor, zu verstehen, dass ich kostenlos stornieren kann, wiederholte dann aber alles und nannte wieder Stornogebühren, ich sollte dies bestätigen.

Als ich die Gebühren verneinte und auf eine kostenfreie Stornierung bestand, verweigerte sie mir die Stornierung.

Eine weitere E-Mail meinerseits mit der Aufforderung zur Stornierung blieb erfolglos. Per E-Mail nicht möglich, Telefon, Warteschleife, selbes Spiel. Kein Storno ohne meine ausdrückliche Zustimmung zu den Gebühren.

Ich bin fassungslos, habe das Gefühl ich werde hingehalten, so dass die Stornierung nicht zustande kommt und ich am Ende alle Kosten tragen soll!

Ich buche bis zu 20 x pro Jahr über booking und andere Portale, doch so etwas ist mir so noch nie passiert!