Beschwerde lesen

Ich erhielt am 27.10.2021 eine E-Mail von FUXX-Die Sparenergie über eine Erhöhung des Arbeitspreises für meinen Strom von 33,33 Cent/kWh auf 41.1 Cent/kWh.

Des Weiteren hieß es, dass der monatliche Abschlag von 85,-- € auf 130,-- € erhöht wird (das entspricht einer Erhöhung von 53 %!). Nur drei Tage später wurde von meinem Konto ein Betrag von 130,-- € abgebucht. Normalerweise ist es so, dass die Verbraucher die Information über eine Vertragsänderung rechtzeitig erhalten müssen. Gesetzlich spricht man von Fristen für die Grundversorgung von mindestens sechs Wochen vor einer geplanten Preiserhöhung (§5 Abs. 2 StromGVV). Bei allen anderen Kunden soll die Information mindestens einen Monat vor der geplanten Änderung eintreffen (§ 41 Abs. 5 EnWG).

Bei mir waren es drei Tage!

Daraufhin habe ich von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht und den Vertrag zum 30.11.2021 gekündigt. Die Kündigung schickte ich selbstverständlich per Einschreiben. Die Sendungsverfolgungsnummer liegt mir vor. Der Brief wurde am 26.11.2021 zugestellt und am 27.11.2021 von einem Mitarbeiter der Firma aus dem Postfach geholt. Das lässt sich alles nachverfolgen. Fuxx-Die Sparenergie reagiert überhaupt nicht, schickt keine Bestätigung der Kündigung. Anrufe bei der Firma enden mit einer endlosen Telefonschleife (das letzte Mal wartete ich zwei Stunden, ohne Erfolg!).

Bei der Abrechnung für das erste Belieferungsjahr (07.2020 bis Ende 06.2021) sollte Neukundenbonus 15 % und Sofortbonus 30,-- €) beinhalten. So steht es im Vertrag von Fuxx. Leider wurden keine Boni ausgezahlt.

Habe mein Konto sperren lassen, sodass willkürliche Abbuchungen von der Firma nicht durchgeführt werden können. Sämtliche E-Mails, die an FUXX-Die Sparenergie meinerseits verschickt wurden, sind nicht beantwortet worden.

Sollte es nicht zu einer Lösung mit dem Unternehmen kommen, bleibt mir kein anderer Weg als zu klagen.