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Am 6.11.2021 habe ich per Fax (Nachweis: Sendebericht) ein vollständig ausgefülltes Antragsformular (nebst einen Kundenwerben-Formular) für das Produkt Mini Strom ab 11.03.2022 an EnviaM gesendet.
Nachdem ich keine Vertragsbestätigung bzw. Rückmeldung erhielt, nahm ich über ein Kontaktformular auf der Homepage des Unternehmens am 15.12.2021 Kontakt auf und bat darum, mir umgehend eine Bestätigung zu schicken. nichts passierte.

Daraufhin rief ich am 7.01.2022 ca. 13.45 Uhr den Kundenservice an. Der Mitarbeiter konnte das Fax nicht finden und bat mich, die Unterlagen noch einmal per E-Mail zu schicken. Er behauptete auch, dass ich in der nächsten Woche die Bestätigung erhalten würde. Die E-Mail wurde von mir gleich versendet und ich erhielt um 14.19 Uhr sogar eine Lesebestätigung.

Bis heute habe ich keine Vertragsbestätigung erhalten. Also rief ich wieder beim Kundenservice an. Der erste Mitarbeiter (der Stimme nach, war es der gleiche Mitarbeiter wie vom 7.01.22) konnte wieder nichts finden, bat mich die Unterlagen noch einmal per E-Mail zu senden und schmiss mich aus der Leitung.

Der zweite Mitarbeiter, den ich beim erneuten Anrufversuch am Telefon hatte, zeigte sich weitaus kompetenter und bemühte sich mir zu helfen.

Mit dem Ergebnis, dass kein Dokument zu finden ist: kein Fax - trotz Sendungsnachweis, keine E-Mail- trotz Lesebestätigung? Kontaktaufnahme über Homepage wurde ignoriert!

Was ist das für ein Umgang mit interessierten Kunden? Verbraucherfreundlich und Service geht anders. Ich habe mich auf den Vertag und den dazugehörigen Bedingungen verlassen. Nun habe ich den Nachteil, dass ich mir einen neuen Anbieter mit schlechteren Konditionen suchen muss.

Ich bitte um Aufklärung, warum bei Ihnen so wichtige Dokumente, die nachweislich an Sie gesendet wurden, verschwinden können und meine Kontaktaufnahme vom 15.12.21 ignoriert wurde bzw. mich der Mitarbeiter vom 7.01.2022 so hingehalten hat.