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In Ihrer Filiale in Castrop Rauxel gab ich einen NT35/1 Tact zur Reparatur und der Bitte um einen Kostenvoranschlag ab.
Ich gab an, dass das Kabel einen Wackelkontakt direkt am Geräteausgang hat. Der Staubsauger war geleert und grob gereinigt und wurde diesbezüglich bei der Abgabe auch nicht bemängelt. Man sagte mir zu, dass man mich in den kommenden Tagen für einen Kostenvoranschlag anrufen würde. Ich wurde vor der Reparatur angerufen und auf meine Bitte hin wurde das Kabel um die defekte Stelle gekürzt und neu angebracht. Ich bekam keinen Hinweis auf zeitintensive Probleme oder einen Kostenvoranschlag. Aufmachen, Kabel kürzen, verbinden, zu machen, fertig. So hörte es sich an. Und so erstaunter war ich, dass bei meinem Versuch den Sauger abzuholen die Rechnung nicht fertig war, man seitens der Firma Kärcher erstaunt war, dass kein Kostenvoranschlag vorliegen würde und man konnte mir auch nicht erklären warum die Reparatur zwei Stunden gedauert hat. Ich bekam dann den Sauger mit und man wollte mich am Folgetag anrufen und die ausstehende Rechnung mit mir besprechen. Ich bekam stattdessen direkt eine Rechnung. Die Materialkosten waren gering und die Arbeitskosten betrugen Netto 188,- €. Brutto zusammen 245,62. In der Folge sprach ich auch mit anderen Elektrikern, die eine Reparaturzeit von zwei Stunden eines Kärcher Saugers mit einem lapidaren Defekt durch einen eigenen fachkundigen Kärcher Mitarbeiter nicht nachvollziehen konnten.