Beschwerde lesen

Am 25.03.2022 wurde Rechnung gestellt. Darin enthalten eine Preiserhöhung ab 01.11.2021 auf 0,4340 kWh (vorher 0,2178 kWh).

Am 29.03.2022 habe ich mich telefonisch beim Kundenservice beschwert. Mir wurde gesagt, dass ich im September über die Preiserhöhung informiert wurde und diese Information auch im Kundenportal abrufbar ist.

Ich habe ihn aufgefordert, mir die Information zur Preiserhöhung zu senden. Er hat daraufhin gesagt, er kann das selbst nicht verschicken, das kann erst morgen sein Vorgesetzter machen.

Ich habe im September lediglich eine E-Mail bekommen, in der steht, dass immergrün nun ein Kundenportal hat. Dort steht nicht, dass es eine Preiserhöhung gibt und auch nicht, dass eine Information für mich im Kundenportal hinterlegt ist.

Am 29.03.2022, nach dem Telefonat mit dem Kundenservice habe ich die Dokumente im Kundenportal geprüft. Dort waren nur Verbrauchsabrechnung abgelegt, keine Preisinformation. Davon habe ich einen Screenshot gemacht und immergrün per E-Mail geschickt.

Am 01.04.2022 habe ich per E-Mail die geforderte Preiserhöhung bekommen. Auf dem Dokument steht das Datum 10.09.2021. Am 02.04.2022 habe ich erneut das Kundenportal geprüft. Nun liegt die Preisinformation im Kundenportal ab.

Auf dem Screenshot ist ersichtlich, dass bereits die Abrechnung von März 2022 abgelegt war, allerdings noch keine Preiserhöhungsinformation.