Beschwerde lesen

Nach 5 Monaten (!) konnten wir unser Sofa bei Möbel Höffner abholen.

Zuhause angekommen, ausgepackt, falscher Stoff und falsche Farbe!

Nach Telefonat zwei Wochen gewartet, keine Rückmeldung seitens Höffner zur Regulierung. Selber erneut nachgefragt, keine Info vom Hersteller vorliegend laut Höffner, dafür pampige Antworten und frotzelnde Äußerungen von Kundendienst.

Am nächsten Tag Sofa wieder zu Höffner gebracht und Rückabwicklung des Kaufvertrages verlangt. Kundendienstmitarbeiterin pflichtet bei, bietet aber Nutzung des falschen Sofas an, bis das richtige geliefert ist (evtl. wieder 5 Monate!) plus Preisnachlass. Nach Rücksprache mit meiner Frau waren wir dazu bereit, jedoch wollte der Kundendienst Minuten später nichts mehr davon wissen und sagte, sie dürften zweimal nachbessern, was jedoch nicht den Tatsachen entspricht!

Bei einer Neulieferung handelt es sich um eine Nacherfüllung, bei der sie eine angemessene Frist einzuhalten haben. Diese haben wir mit 6 Wochen sehr großzügig angesetzt.

Peinlich und unverschämt, was sich dieses Möbelhaus hier geleistet hat!

Unsere Aufwendungen: Anhänger gegen Gebühr geliehen, 4 x 20 km hin und her gefahren, 2 x einen halben Urlaubstag genommen, Sofa zwei Wochen in Garage geparkt statt des Autos, einen Transporthelfer aus dem Freundeskreis rekrutiert.

Und Möbel Höffner bietet nichts an!