Beschwerde lesen

Zur Reinigung der Grillroste unseres Gasgrills haben wir den Grill- und Backofenreiniger der Firma proWIN genutzt.

Die Grillroste haben wir auf mehrere Lagen Frischhaltefolie gelegt, die Roste mit dem Reiniger eingesprüht und dann die Folie um die Roste gewickelt. Dieses Vorgehen wurde empfohlen, da der Reiniger besser wirkt, wenn er über mehrere Stunden einwirken kann, ohne auszutrocknen.

Bei Studium der Warnhinweise auf der Flasche des proWIN-G+B-Reinigers fanden sich keine Warnhinweise bezüglich von Steinoberflächen oder, dass der Reiniger gar die Folie durchdringen könnte. Insofern haben wir das ganze Paket aus Rost und Folie auf der Silestone-Arbeitsplatte unserer Einbauküche abgelegt und einige Zeit liegen gelassen. Ein Fehler, wie sich herausstellen sollte.

Die Oberfläche der Arbeitsplatte hatte erhebliche Verfärbungen/Ausbleichungen, welche sich nicht entfernen lassen. Die Rücksprache mit dem Steinmetz ergab, dass man die Arbeitsplatte nur ersetzen kann. 2016 hatte die Platte mal ca. 3.800,- € gekostet. Ein Ersatz wird also heute vermutlich mehr 5.000,- € kosten.

Die Beschwerde über die freiberufliche Vertriebsmitarbeiterin ergab eine Absage in Bezug auf eine Haftpflichtschaden bzw. die Kostenübernahme, mit Verweis darauf, dass wir die Sicherheitshinweise nicht eingehalten haben und angeblich bewusst auf eine Unterlage verzichtet hätten.

Nur: Es gibt keine Sicherheitshinweise, die der geschilderten Anwendung entgegenstehen. Weder gibt es einen Warnhinweis, dass als Unterlage Frischhaltefolie ungeeignet ist noch, dass überhaupt etwas unterzulegen ist. Im Gegenteil wird der "Trick" mit der Frischhaltefolie sogar am Rande der Verkaufsveranstaltungen der Firma empfohlen.

Es gibt ebenfalls keinen Hinweis, dass der Reiniger auf Steinoberflächen nicht anzuwenden ist bzw. mit diesen reagiert (s. Fotos von der Flasche bzw. den Sicherheitshinweisen).

Hier stiehlt sich die Firma direkt aus der Verantwortung und schildert den Sachverhalt auch noch bewusst falsch.

Hier wird unseres Erachtens der Verbraucherschutz mit Füßen getreten.