Beschwerde lesen

Letzten Dezember (Rechnung 18.12.2021) habe ich ein Rolltor mit E-Antrieb von Rolladenplanet bezogen. Das Tor lief bis zum letzten Sonntagnachmittag 29.09.2022 mängelfrei - dann blieb es in der Hälfte stehen.
Zwischenzeitlich hat unser Elektromeister festgestellt, dass Strom bis zur Sicherung kommt,
die Sicherung in Ordnung ist, jedoch der Schaltkasten/Steuerung keinerlei Funktion mehr zeigt.
Das Tor läuft, sobald man den Rohrmotor direkt anschließt - d. h. der Fehler liegt in der Steuerelektronik.

Nun versuche ich seit Tagen täglich per Telefon und Mail Kontakt zu Rolladenplanet zu bekommen.

Auf E-Mails wird nicht geantwortet, das Telefon ist stundenlang belegt bzw. die Ansageschleife läuft über Stunden, ohne dass ein Gesprächspartner ran geht.

So gut die Ware und die Lieferung war, so bescheiden ist der Kundenservice.

Garantie und Gewährleistung stehen zwar in der Homepage - aber sind nicht belastbar.

Auch sind Ersatzteile nicht bestellbar.