Beschwerde lesen

Bestandteil des Vertrages, welcher mit der Entrichtung des Portos zwischen dem Absender und DHL geschlossen wurde, ist doch die Lieferung und Übergabe der Sendung an den Empfänger.

Gibt es einen speziellen Grund, warum Sie Ihrer vertraglichen Verpflichtung nicht nachkommen? Wir, die Empfänger, haben keine anders lautende Genehmigung erteilt. Laut Sendeverfolgung konnte die Sendung am 09.06.2023 um 11:02 Uhr nicht zugestellt werden, obwohl wir nachweislich vor Ort waren.

DHL lässt sich somit Leistungen vergüten, die nicht erbracht werden. Schaut man sich die Häufigkeit ähnlicher Beschwerden an, kann man schon auf den Gedanken kommen, dass hier mit System gehandelt wird und die Kunden abgezockt werden.

Da es sich bei der Sendung, die ohne Genehmigung in einer Postfiliale hinterlegt wurde, um dringend benötigte Medikamente handelt, ist eine zuverlässige Zustellung unabdingbar. Dass ein gehbehinderter Herr genötigt wird, die Sendung in einer Postfiliale abzuholen, ist eine unverschämte Zumutung.

Für Sendungen, bei denen auf gänzliche Vertragserfüllung nicht verzichtet werden kann, ist DHL aus unserer Sicht nicht geeignet.

Selbstverständlich werden wir uns auch an die Bundesnetzagentur wenden.