Beschwerde lesen

Ich habe bereits mehrfach telefonisch mit dem Kundenservice und zweimal schriftlich Kontakt über das Kontaktformular mit Ikea aufgenommen.

Bei jedem Anruf beim Kundenservice wurde bezüglich meines Anliegens eine andere Aussage getroffen.

1. Aussage: Das Regal wird umgetauscht. Altes Regal wird abgeholt.

2. Aussage: Ich soll Fotos von dem Mangel über das Kontaktformular senden. Da der Mangel vor Ablauf von 365 Tagen entstanden ist, wird das Regal umgetauscht.

3. Aussage: Ich soll das Regal in ein Ikea-Einrichtungshaus bringen. Das Regal wird gegen Vorlage des Kassenbons umgetauscht.

4. Aussage: Das Regal wird eventuell umgetauscht. Es muss anhand der Fotos erst eine Prüfung erfolgen. Im Einrichtungshaus kann kein Umtausch erfolgen.

Auf meinen schriftlichen Kontakt über das Kontaktformular habe ich zwar eine Eingangsbestätigung erhalten, mehr aber auch nicht.

Auch eine telefonische Nachfrage beim Kundenservice war diesbezüglich erfolglos.

Es sei nicht absehbar, wann ich eine Rückmeldung erhalte. Alternativ könnte ich es ja per Chat versuchen.

Inzwischen bin ich wirklich genervt von dem schlechten Kundenservice. Ich habe Ikea telefonisch und schriftlich kontaktiert.

Habe Fotos von dem Mangel geschickt. Aber ich weiß immer noch nicht wann, wie und wo ich mein Regal umtauschen kann.

Die Lackschicht am Regal platzt immer weiter auf, obwohl es nicht mal ein Jahr alt ist. Für 69,99 Euro erwartet man nicht so eine schlechte Qualität.