Beschwerde lesen

Am 25.09.2023 meldeten wir, dass der Fettfilter unseres Backofens herausfällt. Wir bekamen einen Termin der Firma Operatec für den 24.10.2023, an dem Tag wurde der Filter ersetzt. Danach wurde der Backofen wieder ans Stromnetz angeschlossen und nicht weiter kontrolliert.

Als der Backofen zwei Tage später benutzt werden sollte, gab es eine Fehlermeldung, dass die Tür offen sei, obwohl dies nicht der Fall ist. Der Backofen heizt dementsprechend nicht.

Also wieder Anruf direkt bei der Firma Operatec, dort ist man ewig in der Warteschleife, auch E-Mail wurde nicht beantwortet. Daher neuer Kontakt zur Firma Amica. Dort sagte man uns, dass der Fehler weitergegeben wird und wir einen Termin durch die Firma Operatec bekämen.

Dann gab es zwei Anrufe der Firma Operatec auf unserem Telefon, allerdings beide Male keine Nachricht hinterlassen worden, obwohl ein personalisierter AB angeschlossen ist!

Es tat sich natürlich wieder nichts, also erneute Nachfrage bei Amica, die haben eine Nachricht an Operatec gesendet. Dann kam ein neuer Termin der Firma für den 24.11.2023, also vier Wochen nachdem der Fehler verursacht wurde.

E-Mail an die Firma Operatec geschrieben und aufgefordert, den Schaden schneller zu beheben. Als Antwort kam: Es gibt keinen früheren Termin?

Wir haben also vier Wochen keinen funktionierenden Backofen, das muss einem erstmal ein anderer Kundendienst nachmachen.