Beschwerde lesen

Eigentlich gehe ich gerne zu Subway. Aber so was wie in diesem Laden habe ich noch nie erlebt. Ich und meine Lebensgefährtin kaufen ein Menü. An sich nichts Besonderes.

Während wir warten und unsere Zutaten aussuchen, sehen wir schon, wie ein Mitarbeiter an dem Getränkespender herumfuhrwerkt. Wir haben uns nichts dabei gedacht, ist halt was leer oder so was. Die Frau an der Kasse, die sich eben noch mit dem Herrn, der am Getränkespender arbeitet, unterhalten hat, rechnet uns ab.

Nun wollen wir uns, die leeren Becher in der Hand, ein Getränk zu den Riesensandwiches besorgen. Doch leider wird uns nach 20 Minuten mitgeteilt, dass der Automat leider kaputt sei, aber das so wie so "schon klar" war. Kein Problem!

Wir haben für ein Getränk bezahlt, dann geben sie uns doch eins aus der Kühlbox oder eben das Geld zurück! Aber: NEIN das ist nicht möglich. Dann habe ich die Geschäftsleitung verlangt. Die sei nicht da. Dann wollte ich den Namen der zuständigen Vorarbeiterin, die sich lautstark weigerte, ihren Namen preiszugeben (die Namen hängen nirgends aus wie z.B. bei McDonalds). Dann hätte ich doch gerne die Nummer der Geschäftsleitung. Nein, sie ist nicht befugt, Nummern auszugeben.

Leider war ich in Zeitdruck und konnte nicht warten, sonst hätte ich wohl die Polizei gerufen und eine Anzeige wegen Betrugs aufgegeben.

So konnten ich und meine Lebensgefährtin nur durstig das Restaurant verlassen und uns Fragen wie so etwas in einem Gastronomiebetrieb, der von Kundenfreundlichkeit lebt, denn vorkommen kann.

Denn die Mitarbeiter sollten doch wenigsten so informiert sein, damit es ihnen klar ist, dass sie bei nicht erbrachter Leistung Ersatz leisten, oder zumindest eine Rückabwicklung des Vertrages stattfinden muss.

Franchise-Nehmer ist nicht erreichbar, es ist ein Graus.