Beschwerde lesen

Ich habe seit einiger Zeit einen Speedstick von BILDmobil und war anfänglich auch begeistert von der Übertragungsgeschwindigkeit und stabilen Verbindung.

Um damit surfen zu können, muss man Guthaben aufladen und kann danach wählen, welches Paket man möchte. Ich habe immer die Wochenflat genommen und zahlte damit immer 6,99 € im Voraus. Einmal im Monat habe ich den Stick mit 28,00 € aufgeladen und somit einen Monat mobil surfen frei.

Das ganze Durcheinander begann, als ich versehentlicher Weise zwei mal in einem Monat die 28,00 Euro habe einziehen lassen und eine Überweisung zurück geholt habe, da das ja viel zu viel war. Zuerst bekam ich eine Mahnung und am gleichen Tag wurde die Sim Karte gesperrt und seitdem auch nicht mehr frei geschaltet.

Telefonisch ist eine Kommunikation lediglich nur mit einem Call-Center möglich. Die haben zwar verstanden und können das auch im System nachvollziehen, dass genügend Guthaben vorhanden ist, können ihn aber nicht entsperren.

Dies könne nur das "System", wenn ich weitere 28,00 Euro überweise, da es nicht möglich sei, das alles intern zu verrechnen. Wenn ich auf mein Profil des Speedsticks schaue, steht dort noch immer ein Guthaben von 49,05 €, dagegen haben die nun einen offenen Posten von 23,05 €, der nun auch noch überwiesen werden soll. Eine Verrechnung mit dem Guthaben sei nicht möglich.

So langsam habe ich auch keine Lust mehr, weitere E-Mails zu schreiben oder mit verzweifelten Call-Center Menschen zu sprechen, hier wird einem so wie so nicht geholfen. Inzwischen habe ich Lust, den Stick nun in die Tonne zu werfen und das alles unter Erfahrung abzulegen.

Ich sehe jedenfalls nicht ein, noch mehr Geld zu überweisen, wer weiß, ob da nicht noch ein drittes Konto eröffnet wird, was wiederum nicht verrechnet werden kann.