Beschwerde lesen

Werte FlexStrom AG!

Mit Empörung erhielt ich vor kurzem Ihre Abschlussrechnung in die Händen - und sehr entsetzt bin ich über Ihre Art und Weise, wie Sie mit Ihren Kunden umgehen! Nicht nur, dass Ihr so genannter "Kundenservice" keiner ist, weil auf Emails und normale Briefe ohne Einschreiben konsequent NICHT geantwortet wird - nein, es kommt noch fetter: Sie ziehen meiner Meinung nach Ihre Kunden nach Strich und Faden über den Tisch! Dass ich damit nicht allein da stehe, beweist das Forum auf der Webseite

http://de.reclabox.com/firma/133-FlexStrom-AG

sowie ein Bericht des WDR über die Geschäftspraktiken der Flexstrom AG, den Sie sich gern im Internet anschauen können unter

http://www.konsumer.info/?p=12892.

Ich habe letztes Jahr einen Vertrag mit Ihnen abgeschlossen, zum Tarif "Winteraktion Partner 2400" - Nr. 900001027701. In Ihrer Vertragsbestätigung (19.01.2009) steht wortwörtlich:. sowie in Fußnote 1: "Ihren Aktionsbonus erhalten Sie wie vereinbart mit der ersten Jahresrechnung".

Ihre Abrechnung ist in zwei Punkten rechtswidrig (ich möchte in diesem Zusammenhang sogar von Betrug sprechen):

1. Ich soll eine Nachzahlung von 86,10 Euro Grundgebühr bezahlen. In Ihrer Vertragsbestätung steht GANZ KLAR, dass die Grundgebühr von 5 Euro im Paketpreis enthalten ist. Als Werbeflyer getarnt wird einem dann nach drei Monaten eine Erhöhung der Grundgebühr von 5 Euro auf 7,90 Euro aufgedrückt - das ist rechtswidrig: Laut Jürgen Schröder von der Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen ist in Ihren Geschäftsbedingungen.

Auf meine empörte Email daraufhin wurde NICHT geantwortet, auf normale Briefe ohne Einschreiben wird ebenso konsequent von FlexStrom NICHT reagiert. Deshalb dieser Brief jetzt als Einschreiben an Sie!

2. Es steht ebenso klar in meiner Vertragsbestätigung, dass ich meinen Aktionsbonus mit der ersten Jahresrechnung erhalte. Kein Wort davon, dass man diesen nur erhält, wenn man den Vertrag um ein Jahr verlängert. Vorzeitig gekündigt habe ich nicht, sondern exakt zum Ende des ersten Bezugsjahres. Dieses wurde also zeitlich eingehalten, somit steht mir der Bonus von 125 Euro zu. Im Bericht der Verbrauchersendung "Markt", gesendet vom WDR und einzusehen auf

teilen Sie der Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen mit, dass der Bonus im ersten Jahr gezahlt wird. Ich fordere diesen Bonus umgehend ein!

Ernsthaft erschrocken war ich darüber, dass Sie die unberechtigte Nachzahlungsforderung von meinem Konto abgebucht haben. Ich habe Ihnen nie eine Einzugsermächtigung erteilt! Sollten Sie das nochmal tun (denn ich habe den Betrag umgehend zurückbuchen lassen), werde ich meinen Anwalt einschalten.

Ich finde es wirklich traurig, wie Sie mit Ihren Kunden umgehen. Ich war ernsthaft der Überzeugung, man könnte FlexStrom mit bestem Gewissen weiterempfehlen, was mir unter diesen Umständen aber nicht mehr gelingen will. Schade!

Die Tarifbestandteile Ihres gewählten Tarifs Winteraktion 2400er Partner sind:

Ihr Arbeitspreis: 0,152 Euro/kWh

Ihre Grundgebühr: 5,00 Euro/ Monat

Ihr Aktionsbonus: 125,00 Euro