Beschwerde lesen

Ich hatte über http://www.amazon.de fünf Paar Gästepantoffeln in einer roten Dekopantoffel gekauft.

Schön zum Ansehen, aber nicht geeignet zum Tragen. Nach nur zwei Stunden entstand beim erstmaligen Tragen ein Riß an der Seite der großen hellblauen Pantoffel.

Ich informierte umgehend den Händler Sulani Ltd. und bat um einen Umtausch der beschädigten Gästepantoffel um mir die Rücksendekosten und den Zeitaufwand zu sparen. Als Antwort erhielt ich folgendes: "...Was wir anbieten ist eine Sachmängelhaftung. Das heißt, wenn der Artikel bei Erhalt beschädigt gewesen wäre. Eine Garantie gibt der Hersteller z. B. ein Autohändler auf bestimmte Teile. Aber bitte verstehen Sie, dass wir Artikel die im Gebrauch kaputt gehen nicht ersetzen können."

Das heißt im Klartext ich bleibe auf meinem Schaden sitzen und bekomme keinen Ersatz! Zudem kann ich das Produkt nicht vollständig nutzen und muß erneut Geld für Ersatz ausgeben. Hört sich an wie ein schlechter Witz, aber genau darauf legt es der Sulani Shop an.

Was der Sultani Ltd. Händler wohl nicht weiß ist folgendes: "Auch bei einer Sachmängelhaftung haftet der Verkäufer dafür, dass die verkaufte Ware nicht die vereinbarte Soll-Beschaffenheit aufweist."

Nach einigem hin und her und dümmlichen Rückantworten seitens des Shops in welchem man mir "kulanterweise" sogar ein neues Set zu einem günstigeren Preis anbieten wollte (also erneut ein Kosten-Nutzen Faktor für den Händler), schloß ich mich mit der Amazon Kundendienst kurz und dieser riet mir sofort den ABC Garantieantrag zu stellen.

Ich rate vor jeglicher Geschäftsbeziehung mit dem Sulani Ltd. Shop, der seine Kunden mit dem Schaden sitzen läßt und noch unterschwellig versucht Kosten für sich rauszuschlagen. Der Kundenumgang ist miserabel. Man versucht den Kunden für dumm zu verkaufen.