Beschwerde lesen

Der Fall sieht wie folgt aus:

Wir wollten von unserem alten Stromanbieter Vattenfall (Kundennr.: 210057378889) zum 1.5.2011 zu Hitstrom wechseln. Der Wechsel sollte angeblich ganz einfach von Statten gehen, leider war dies nicht so.

Wir haben fristgerecht gekündigt und haben von Vattenfall am 24.02.2011 eine vorläufige Kündigungsbestätigung erhalten. In dem Schreiben wurde uns erklärt, dass man sich um alles Weitere kümmert, und sobald eine Bestätigung vom örtlichen Netzbetreiber (EON Avacon AG) vorliegt, bekämen wir Nachricht.

Diese Kündigungsbestätigung von Vattenfall zum 30.04.2011 bekamen wir, wie angekündigt am 24.03.2011. Bis dahin waren wir mit dem Wechsel auch sehr zufrieden.

Am 16.04.2011 bekamen wir dann auf einmal ein Schreiben von der EON Avacon Vertrieb GmbH, in dem man uns herzlichst als Neukunden begrüßt hat. (Vertragskontonummer: 242053082378) Wir sind aus allen Wolken gefallen und haben uns sofort mit der dort angegebenen Hotline in Verbindung gesetzt. Dort konnte man uns überhaupt nicht weiter helfen und verwies uns telefonisch an die EON Avacon AG (Netzbetreiber).

Auch dort war man sich nicht sicher, was passiert war, eins war klar - die Schuld lag bei uns und bei dem neuen Stromanbieter, die uns angeblich nicht richtig angemeldet hatten.

Außerdem existiere unsere Zählernummer (2363590) angeblich nicht, darüber waren wir aber bei Vattenfall ein Jahr lang gemeldet. Der ganze Fall ist sehr seltsam. Nun wurde uns angeboten, bei EON AVacon zum 1.6.2011 zu kündigen und zu Hitstrom zu wechseln. Da wir aber bei der Kündigung alle Fristen eingehalten haben, verstehen wir nun das Problem nicht und möchten weiterhin zum 1.05.2011 zu Hitstrom wechseln.

Wie immer artet es in Chaos aus, wenn die EON Avacon die Finger mit im Spiel hat. Wir hatten vor circa zwei Monaten die gleichen Probleme beim Gaswechsel.

Wir bitten um eine schnelle Bearbeitung und eine Rückmeldung seitens der EON Avacon AG.

Vielen Dank