Beschwerde lesen

Ich hatte massive Schwierigkeiten mit Congstar, weil die Abbuchungen für meine online-Aufladungen so spät abgebucht wurden, dass ich keine Kontrolle mehr hatte, ob das alles überhaupt stimmt.

Wir haben nämlich drei Handys, die ich alle immer online aufgeladen hatte. Außerdem hatte ich den jeweiligen Aufladebetrag stets nur ein Mal angeklickt, aber dann war plötzlich das doppelte oder sogar dreifache Guthaben drauf. Gut, das ist ja an und für sich kein Problem, das habe ich ja dann und kann es abtelefonieren. Zweifelhaft ist diese Methode schon.

Congstar hat mir in einem Telefongespräch mitgeteilt, dass ich halt zwei oder drei Mal das entsprechende Guthaben angeklickt hätte. Da kann ich ja nur lachen. Ich mache das schon seit fast zwei Jahren und plötzlich wäre ich zu blöd, nur ein Mal zu klicken.

Die entsprechenden Aufladebeträge wurden erst Monate später abgebucht und dann aber alles auf einmal. Ich habe angerufen. Die Dame am Telefon hat gesagt, dass sie bei sich am Bildschirm alle Aufladungen und die dazugehörigen Abbuchungen einsehen kann. Ich solle eine E-Mail schicken, dann könnte ich einen entsprechenden schriftlichen Ausdruck davon haben. Ich habe nämlich den Verdacht, dass manche Aufladungen doppelt abgebucht wurden, denn im Vergleich zu unseren bisherigen Aufladungen hatten wir nämlich einen enorm höheren "Verbrauch". Unser Telefonierverhalten hatte sich nicht geändert.

Aber das mit der E-Mail und dem Nachweis Was, Wann, für Welche Aufladung abgebucht wurde, war kein Spaß. Ich bekam blöde Mails, in denen stand, dass es für Aufladungen keinen Rechnungsnachweis gebe. Trotz mehrerer Aufforderungen habe ich bis heute keinen Nachweis erhalten, obwohl ich weiß, dass es dafür ja etwas geben muss. Die Dame am Telefon konnte ja auch nachschauen. Im Umkehrschluss heißt das doch: Congstar kann einfach von meinem Konto abbuchen und ich kann im Gegenzug dafür keinen Nachweis verlangen. Das kann nicht Rechtens sein!

Zwei Handys haben wir auf jeden Fall bei Congstar schon "stillgelegt". Dafür haben wir inzwischen andere Anbieter. Für das dritte Handy bin ich gerade auf der Suche nach einem neuen Anbieter evtl. auch mit Vertrag. Eines ist sicher: Nie wieder Congstar!

Bin mit meiner Beschwerde spät dran, habe aber erst durch einen Leserbrief in der Zeitschrift "test" erfahren, dass ich nicht die Einzige bin, die derart Schwierigkeiten mit congstar hat. Danke "test"!