Beschwerde lesen

Diesen Beitrag hier habe ich bereits gestern / vorgestern verfasst und in einem anderen Forum gepostet, bevor ich hier in ReclaBox bereits ähnliche Beschwerden gegen die selbe Firma fand. Daher hier nochmal die Kopie für alle:

Hallo zusammen,

ich möchte gerne meine Geschichte der letzten Tage hier erzählen. Ich habe mich eines Tages mal bei Groupon registriert und bekomme so immer Newsletter, habe dann per Zufall letzte Woche den Newsletter für folgendes Angebot gesehen: "Beeck Umzugs Service, 3 Stunden, 1 LKW, 3 Helfer für nur 99,99 EUR statt 249,99 EUR." Da mir ein Umzug ins Haus steht Ende Oktober, war es wie gemacht für mich und ich freute mich sehr.

Leider fing das Chaos direkt an: Kurz nach meinem Kauf (Montag morgen, Tag 1) versuchte ich bei der mitgelieferten Nummer anzurufen: Abgeschaltet. Ich versuchte es über mein Handy, über Festnetz, ich versuchte es mal morgens, mal mittags, mal Abends, Montag bis Mittwoch immer wieder mal - nichts.

Am Donnerstag recherchierte ich die leider schwer zu findende und nicht von Groupon mitgesendete Internetseite und fand eine zweite kostenlose Nummer, wo ich auch jemanden erreichte. Der Mitarbeiter war ein wenig, sagen wir, überfordert, als ich ihm von dem Coupon schilderte und da nun einen Termin ausmachen wollte. Er wusste nicht viel, wenn überhaupt etwas, über den Coupon, versprach mir aber einen Rückruf am selben Tag, nahm meine kompletten Daten auf (ca. 5 Minuten: alte Adresse, neue Adresse, Zusatzoptionen etc. pp.). Auf diesen Anruf warte ich bis heute.

Am Samstag dann rief ich erneut an. Diesmal eine Frau, auch sie wusste nicht viel über den Coupon, versprach mir aber einen Rückruf am selben Tag, sie sagte, Zitat. "Selbst Samstags arbeiten wir bis spät Abends, daher kann es sein, dass Sie bis heute 22 Uhr zurück gerufen werden". Auch auf diesen Anruf warte ich bis heute. Dass ich dort nochmals fünf Minuten investierte, um alle Daten erneut einzugeben, muss ich hier kaum noch erwähnen.

Montag morgen wurde es mir dann zu viel und ich sah meinen Umzug ernsthaft in Gefahr bei solch einem Service, also schrieb ich eine ausführliche Mail an Groupon und Beeck Umzugs Service, in dem ich eine letzte Frist für einen Rückruf / eine schriftliche Antwort an Beeck setzte und an Groupon dies per Kopie also als Beschwerde einreichte.

Zuerst die kurze Antwort: Groupon. Diese entschuldigten sich, versprachen es ernst zu nehmen, boten mir das vorhandene Rücktrittrecht an. Dies wollte ich natürlich nicht, antwortete das auch, sondern wollte nur einen guten Service. Groupon antwortete mit einer zweiten Standardmail, dass man mir leider nur ein Widerrufsrecht eingeräumt. Daran zu denken, dass Groupon mal Beeck ein wenig Feuer unter dem Popo machen könnte, kam niemand drauf.

Weiter zu Beeck. Diese reagierten ganz Interessant. Zuerst bekam ich eine E-Mail, Zitat: "BITTE AN RUFE UNTER 020339229974 M. F. G. BEECK UMZUG SERVICE"

Komisch, jetzt war diese Nummer tatsächlich geschaltet. Noch bevor ich jemanden dort erreichte, rief man mich an. Ein sehr unfreundlicher Herr ließ sich nicht abwimmeln. Auch als ich ihm mehrfach erklärte, dass ich im Verkaufsraum stehe vor Kunden und darum bitte, fünf Minuten später nochmal anzurufen oder dass ich zurück rufe, sobald ich in meinem Laden weniger zu tun habe, das interessierte ihn nicht: er erwiderte diesen Satz nur mit dem Beginn einer langen Rede, die ich mit dem roten Knopf beenden musste, um meine Kunden nicht warten zu lassen.

Als ich wenige Minuten später in meiner Mittagspause zurück rief, vertröstete man mich nur weiter und stellte mich als Lügner hin: Weder hätten die Mitarbeiter nichts von einem Coupon gehört (jeder wüsste dort Bescheid), noch wäre die dort benutzte Telefonnummer zeitweise nicht erreichbar gewesen. Alles nur Halluzinationen von mir, was?

Es fielen sehr viele Sätze wie: "Eigentlich antworte ich auf solche E-Mails wie Ihre gar nicht." und "Seien Sie doch froh, dass ich jetzt mit Ihnen rede."

Der Herr am Telefon hatte aber nicht viele Optionen für mich. Er bot mir in der gesamten Woche vom 24.10. bis zum 29.10 nur einen einzigen Termin an (24.10 um 8:00 Uhr), sagte, er hätte auch andere Termine frei, dort müsse ich aber 125 EUR drauf zahlen, er wolle mich aber vor den weiteren Kosten schützen.

Ich willigte schließlich in den für mich ungünstigen Termin ein. Er bat mich, dies schriftlich per Mail nochmal inklusive meinen Daten (haha, ich dachte, die hätten diese schon zwei Mal) zu senden, was ich noch am selben Tag machte.

Zwei Tage später (dauert wohl sehr lange, aber dafür haben wir ja Zeit, ich will mir nicht vorstellen, was Kunden machen, die es etwas eiliger mit diesem Umzug haben) bekam ich kommentarlos (nicht mal ein "Sehr geehrter Herr" oben drüber) drei Anhänge per PDF zugesendet.

Alle Hebel auf dem 24.10. waren bei mir gestellt (Vormieter, Vermieter, Ersatzkraft etc.), als ich auf dem Anhang dann den 28.10., 10 bis 14 Uhr entdeckte. Ich fühlte mich sehr sehr stark verschaukelt, wo man mir doch drohte, bei einem anderen Termin außer dem 24.10. kämen noch 125EUR dazu und man hätte nur diesen.

Ich rief wieder bei Beeck an, sprach mit dem selben Herrn. Natürlich ein wenig aufgebracht von dieser Tortur, wie ich war, versuchte dieser Herr X, mich die ersten fünf Minuten des Gespräches mit Floskeln wie "Jetzt beruhigen Sie sich doch einmal" und "tieeeeeeeeeef atmen, tieeeeeeeeeeef atmen", bis ich ihn darauf aufmerksam machte, dass wir nicht in einer Psychotherapie mit Atemübungen sind, sondern ich gerne eine Erklärung dieser E-Mail hätte.

Diese Frage ignorierte er wohl und bat mich, dies einfach handschriftlich zu ändern. Auf meinen Wunsch eines neuen Vordruckes aus Angst, dass dies im Endeffekt nicht akzeptiert werden würde, schrie Herr X dermaßen los, dass mir fast der Telefonhörer runter fiel: "Jetzt wolle diese Kunden die Sparen auch noch Sonderwünsche". Das verschlug selbst mir die Sprache.

Nun habe ich meinen neuen Vordruck mit dem richtigen Datum, aber der falschen Uhrzeit. Nein, nicht nur die falsche Uhrzeit, sondern eine stark verlängerte: "Ankunft des Teams zwischen 08:00 und 14:00 Uhr", heißt im Klartext statt festen drei Stunden bekomme ich nun eine variable Zeit des Beginns des Umzugs und im worst case warte ich bis 14:00 Uhr und ziehe bis 17:00 Uhr um.

Was soll ich sagen, ich bin fertig mit Groupon und Dienstleistern wie Beeck Umzugsservice. Ich setze hier nun eine letzte Frist, sonst muss ich es leider meinem Anwalt übergeben, da diese Unfähigkeit nur zum Himmel strotzt. Wo Kunden als Lügner bezeichnet werden, Schikane eingesetzt wird, um zu ärgern, man angeschrienen wird und nicht mal in der Lage ist, eine ordentliche E-Mail mit einer Ansprache zu benutzen, brauche ich kein Geld sparen. Wenn Geld sparen bedeutet, so behandelt zu werden, zahle ich lieber mehr. Schade.


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Kleiner Nachtrag:
Herr W. der Firma Beck rief mich gerade an, Zitat: "Ich mache Ihnen nun folgenden Vorschlag: Sie nehmen den Beitrag in diversen Foren zurück und wir bestätigen Ihnen den Termin. Anders nicht."
Seht nett, mich nun zu erpressen, dass man den Gutschein nicht einlöst, weil man negative Kritik nicht verträgt.

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Weiterer Nachtrag: Nun scheint dieser Beitrag hier Beeck Umzugs Service ziemlich in Stimmung zu bringen. Man rief mich erneut an, wollte "einen Lösungsweg finden". In einem ruhigen Gespräch versuchte man mir zu erklären, warum man die Uhrzeit nicht auf eine bestimmte Zeit, sondern auf eine Zeitspanne von sechs Stunden festlegen können würde. Als ich Schluss endlich sagte: "Sie haben mir 8:00 Uhr telefonisch mehrfach zugesagt, ich bin nicht gewillt zu unterschreiben, dass Sie irgendwann zwischen 08:00 und 14:00 Uhr kommen können", beantwortete man mir dies mit: "Können Sie den nicht mal aufhören, Forderungen zu stellen, Sie fordern fordern und fordern. Ich kann auch ganz anders, ich kann auch drei Leute mit einer Axt zu ihnen schicken und Ihre Möbel zerkleinern, wollen Sie das?"