Beschwerde lesen

Sehr geehrte Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen von ReclaBox,

allerbesten Dank, dass Sie uns Allen dieses wertvolle Portal eröffnet haben.

Ich bin ursprünglich auch zufriedener Arcor-Kunde gewesen, doch dann kam die "feindliche Übernahme durch Vodafone". Die völlige Ignoranz und eine fehlende qualitative Kundenbetreuung, die "Ranger-Methoden" im Umgang mit alten, hilflosen Menschen und vieles mehr. All dass muss man sich nicht mehr länger gefallen lassen:

EINSCHREIBEN AN VODAFONE: Gerhard Pommer, xxx, 83278 Traunstein

Einschreiben mit Rückschein

An das
Vodafone Kundencenter
Rellinghauser Straße 27
45128 Essen

Traunstein, den 7.07.2011

Aufhebung des Vertrages Kdn-Nr. 1915612226 (ursprünglich ARCOR)

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit setze ich Ihnen eine Frist bis zum 15.07.2011, damit Sie den Vertrag von Ihrer Seite rückwirkend zum 1.07.2011 aufheben können. Ich habe am 28.06.2011 von meinem Sonderkündigungsrecht wegen “Nichterfüllung des Vertrages durch Vodafone” Gebrauch gemacht.

Ich werde dann die technischen Gerätschaften, wie Vodafone DSL Easy-Box 802 inklusive Kabel an Sie zurückgeben.

Der Anruf von ihrer Kundenberaterin Frau H. am 1.07.2011 zeigt mir wiederholt Ihr unfreundliches und nicht kundenorientiertes Verhalten.

Mein Schreiben vom 28.06.2011 und die Inhalte wurden von Ihnen ignoriert. Ihr Verweis auf Ihre Hotline für Kundenservice und Technik ist unakzeptabel und einfach unzumutbar. Durch die Endlos-Warteschleifen ist das Ganze mit einem hohen Zeitfaktor verbunden. Das alles zusammen ist nicht mehr länger tragbar.

Mehrere Telefon- und Internetstörungen (unten stehend eine davon dokumentiert*) sind seit Anbeginn der Übernahme der Firma ARCOR durch Vodafone zu verzeichnen. Daher fordere ich Sie hiermit nochmals freundlichst auf, den ursprünglich mit der Firma Arcor geschlossenen Vertrag für die Rufnummer/Internetanschluss 0861-7069920 zum 1.07.2011 - wegen Nichterfüllung des Vertragsinhaltes von Ihrer Seite aus – aufzuheben.

Mit Schreiben vom 22.06.2011 hatte ich Sie bereits beauftragt, den Vertrag in unserem beiderseitigen Verhältnis aufzulösen, da ich mit Ihrem Kundenverhalten und dem Vodafone-Service nicht mehr länger einverstanden bin.

Am 5.08.2010 habe ich nach einem Telefonat mit Ihrer Frau S. (telefonische Kundenberatung) trotz der bereits bestehenden Schwierigkeiten (sowohl technischer Natur als auch vom Kundenservice her) den Vertrag bis zum 28. Juni 2011 weiterlaufen lassen, da „Besserung durch die Vodafone gelobt wurde“.

Im Juni sind sie mir erneut mit Ihren Rücklastschriften und einer entsprechend überzogenen Gebühr in den Rücken gefallen.

Am 4.07.2011 hat der Techniker im Auftrag von Kabel Deutschland den neuen Telefon- und Internet-Anschluss bei mir montiert. Jetzt startet der Computer unverzüglich das Windows-Live-Programm innerhalb weniger Sekunden. UNGLAUBLICH!

Mit der Vodafone DSL – Easy – Box 802 hat diese Startphase mehrere Minuten benötigt und musste bei jedem Startvorgang mehrere Male von mir wiederholt werden. Das funktioniert jetzt einwandfrei über die Glasfaserkabeln. Diese Tatsache und der Zusammenhang aller technischen Probleme werden dadurch jetzt völlig transparent.

Die Vodafone Easy-Box funktionierte über das höchst empfindliche und ständig überlastete Mobilfunknetz nur mangelhaft. Bei den dicken Mauern meines Wohnhauses aus dem 18. Jahrhundert ist schlechter Empfang daher kein Wunder. Sie haben mir jedoch als Kunden diese Tatsache mehrmals verschwiegen. Bereits bei ARCOR wurde ich nicht richtig darüber informiert.

Seit der Übernahme von ARCOR und Austausch der DSL Easy-Box 802 funktioniert auch nicht mehr die Abrufung der monatlichen Abrechnungen via Vodafone-Kundenportal. Daher habe ich die für mich mit Mehrkosten verbundenen schriftlichen Rechnungen entschieden, um auch diesem Malheur endlich ein Ende zu bereiten. Diese technischen Unzulänglichkeiten habe ich außerdem immer wieder in Ihrem Ladengeschäft moniert, ohne Beseitigung der Probleme von Ihrer Seite aus.

Darüber hinaus beweisen Sie selbst mit Ihren aggressiven “Ranger-Methoden und dem Spezial-Seniorentarif” die kundenfeindlichen Vorgehensweisen, den Charakter Ihrer Firma und deren Einstellung ihrem Klientel gegenüber: Für nur 9,90 € monatlich sind die Senioren “schnell” mit von der Partie. Sie verschweigen dieser ahnungslosen Kundengruppe, dass die Grundgebühr dazukommt. Es sind dann plötzlich € 39,90 für die monatliche Abbuchung zu berappen. Dieses Verhalten bekommt auch das andere Klientel (Festnetz- und Handy-Verträge) zu spüren.

In unserer Gegend kommen dazu jetzt immer mehr Klagen. Am 30.06.2011 hat ein Kunde Anzeige bei der Kriminalpolizei in Rosenheim gegen Ihre Firma erstattet. Die Negativmeldungen über Ihre Firma häufen sich, so auch in anderen Teilen Deutschlands.

Mit immer noch freundlichen Grüßen,
Gerhard Pommer

*-----Ursprüngliche Nachricht-----
From: Vodafone Kontakt@vodafone.com
Sent: Wednesday, April 20, 2011 2:12 PM
To: Gerhard Pommer
Subject: Ihre Störungsmeldung - Vodafone Dialog ID: [2601908002].