Beschwerde lesen

Vor einiger Zeit wollte ich für meinen Sohn und seinen Freund einen Flug nach Mallorca buchen. Bei billigfluege.de fand ich dann einen Gutschein, den ich dafür einsetzen wollte. Als dann die Preise so waren, dass ich buchen wollte, wurden beide Gutscheine online nicht akzeptiert. Ich rief also die kostenpflichtige Hotline an (2,99 € pro Anruf), um das zu klären.

Die nette Dame am Telefon konnte mir auch weiterhelfen und wir buchten zusammen den Flug für meinen Sohn. Am Ende der Buchung stellte sie dann zwar fest, dass es diesen günstigen Flug doch nicht mehr gäbe, aber für 20 € mehr klappte es dann doch. Da auch der Freund einen Gutschein hatte, der online nicht akzeptiert wurde, wollte ich im gleichen Gespräch auch diesen Flug buchen. Wir begannen also von vorne - aber es gab nun gar keinen Flug mehr, der einigermaßen preiswert war.

Nach einigen Tagen hatte ich dann aber auch diesen Flug gebucht (online wurde der Gutschein wieder nicht akzeptiert). Da die Flugzeiten nur fast identisch waren, buchte ich eine Umbuchungsoption für 15 € dazu. Nun fand ich wieder ein paar Tage später ein Flugangebot, das den Flugzeiten meines Sohnes entsprach und bat um eine Umbuchung. Ich erhielt nach einigen Tagen daraufhin eine Mail, dass eine Umbuchung nicht stattfinden könne, da die Zeit für den Umstieg in Madrid zu kurz sei - mein Sohn hat genau diesen Flug gebucht!

Und dann erhielt ich in regelmäßigen Abständen eine Mail, dass sich die Flugzeiten des Freundes verschoben hätten - aber merkwürdigerweise nur seine Zeiten, obwohl mein Sohn genau die gleichen hatte. Nun stimmte also gar nichts mehr und egal wie oft ich nun um eine Kontrolle und um eine Umbuchung bat (letzte Mail vom 22.3.12) - es passiert nichts mehr! Und ich bin nicht gewillt, nochmals diese teure Hotline anzurufen, da ich schon 9 € dafür ausgegeben habe.