Beschwerde lesen

Guten Tag,

ich habe meine 82järige Mutter einen Lexmark Drucker vor 1 Jahr gekauft. Er hat nur ein Paar Wochen funktioniert und kurze Zeit danach ging er gar nicht mehr. Wir haben es zu Medimax in Neuss mitgenommen, die uns sagten, dass das Problem bekannt wäre und uns ein Ersatzteil ausgehändigt haben. Nun hat es wieder nur ein Paar Wochen funktioniert.

Wieder bin ich zu Medimax gefahren und sie haben mir empfohlen Lexmark, direkt zu kontaktieren. Ich tat es in März 2012 und seitdem schreiben wir uns hin und her, aber das Problem ist immer noch nicht gelöst.

Die Lexmark Drucker funktionieren nur, wenn man diese von Zeit zu Zeit (also ca. alle 12 Wochen) online aktualisiert! Ich muss ehrlich sagen, dass wir mit einem HP oder einen Canon Drucker niemals solche Probleme hatten.

Ich habe Lexmark erklärt, dass es sich um eine ältere Dame handelt, die diese Aktualisierungen nicht durchführen kann und ich sehe nicht ein, alle paar Wochen den Drucker mitzunehmen, um es zu aktualisieren.

Ich habe um Austausch des Gerätes gebeten, aber ich bekomme immer einen Standardbrief mit der Bitte um Aktualisierung. Früher hatte Lexmark einen besseren Kundendienst.

Ich habe aber auch einige Male angerufen (bei 14 ct/Minute) und mir wurde versprochen, mit dem Chef zu reden und mir anschließend einen Feedback zu geben. Ich habe kein einziges Mal einen Feedback erhalten.

Ich bin der Meinung, dass ein Gerät einwandfrei funktionieren soll und ich nicht extra Kosten haben muss, damit ich angehört werde, weil dieses nie richtig funktioniert hat.