Beschwerde lesen

Ich habe mir ein Philips32PFL3606 H/12 am 26.01.2012 zugelegt. Irgendwann stellten mein Mann und ich fest, das was mit dem Bild nicht stimmt, alle 4 Ecken waren hell.

Also Philips angerufen, dort sagte man mir, der Techniker möchte Bilder von dem Fehler per E-Mail haben. Ich habe natürlich welche gemacht und der Fernseher wurde am 28.09.2012 gegen einen anderen getauscht.

Jipi, Fernseher wieder da, angeschlossen und siehe da, der hat genau denselben Fehler nur an anderen Stellen. Also wieder telefonieren (soll ja Frauen Hobby sein, meins aber nicht). Dasselbe Spiel von vorne, Bilder machen, Vorort-Tausch am 10.10.12. Neues Gerät angeschlossen und schwups, dieser Fernseher hatte auch den Fehler angezeigt. Ich war schon tierisch gereizt. Ich telefonierte also nochmals mit den Kundenservice. Da der Fernseher schon 2-mal getauscht wurde, stellte ich also einen Wandlungsantrag, da der Fehler nicht beseitigt wurde. Das Gerät wurde am 15.10.12 abgeholt und ich bekam auch kein Neues oder Leihgerät.

Am 16.10 rief ich bei Philips an und fragte nach dem Stand der Dinge. Ich bekam die Aussage: " Die Werkstatt hat 10. Tage zeit das Gerät zu prüfen und zu reparieren. Nun gut, ich warte und warte und warte. Es wurde der 29.10.12.
Wieder zum Hörer gegriffen. Dort waren sie eigentlich auch schon verärgert und riefen in der Werkstatt (RTS Service Solutions, Augsburg) an, ich bekommt meine LALA wieder ins Ohr gedröhnt. Nach ca. 3-5 min, sagte der Mann zu mir: " der Chefmechaniker wird sich in 2-3 Tagen bei mir melden! “

Warten warten, keiner ruft an, aber ich kann zum Hörer greifen! Am 9.11.12 um 13.00 Uhr rief ich die Philips Service Nummer wieder an. Ich hörte, im Computer steht der Techniker hat zeit sich bis 17.00 Uhr bei mir zu melden (haha auf einem Freitag, es wurde 17.10 Uhr, nicht klingelte bei mir. Aber bei denen, ich verlangte den Abteilungsleiter, der war zufällig nicht mehr da, nur sein Stellvertretender: "Ich gebe es dem Stellvertretenden und spätestens am Dienstag den 13.11.12 wird sich der Abteilungsleiter bei mir melden, weil nur der berechtigt ist über diesen Fall zu entscheiden.

Ich warte also Montag, nichts kam. Ich rufe Dienstag, extra nach der Mittagpausenzeit an. Und siehe da, man sagte zu mir ich kann nicht mit dem Abteilungsleiter reden, um was geht es denn, HÄÄÄÄÄ!

Ich also wieder mein Fall, geschildert. MHH, aha, jaja. "Warten sie ein Moment", LALA wieder bekommen!

Der junge Mann wieder am Hörer, "gedulden sie sich noch ein wenig, die Werkstatt wird sie anrufen, weil sie sich das Gerät nochmals anschaut, weil laut Aussage von RTS ist kein Fehler zu finden! " Was? Bei mir riss der Faden nun endgültig, wollen die sagen, ich lüge und die Bilder auch, und wenn kein Fehler da ist, was dauert dann da so lange (28.09.12- 13.11.12)?

Ich rief um14.29 Uhr in der Werkstatt an, der Herr, der sich den Fernseher angeschaut hat, ist natürlich nicht erreichbar, aber hat ein Vermerk hinter lassen.

Der Fernseher ist nicht defekt, entweder Rücksendung, oder mit dem Händler reden.

Tja, also Gerät zurück, weil Händler gibt es nicht mehr (insolvent).

Ich habe die Schnauze sooo voll, ich will mein Gerät zurückhaben und dann gehe ich halt zum Anwalt.
Das ist eine pure Veräppelung der Kunden. Ich habe nur mehr Ausgaben und kein Gerät mehr, bekomme keine Wandlung, geschweige denn, dass man informiert wird.