Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

da Sie auf Ihre normalen E-Mail's gar nicht reagieren oder wahrscheinlich nur sehr verspätet, wende ich mich über dieses Portal nun einmal an Sie, in der Hoffnung das dieses mal meine Mail gelesen wird und dann mein Fall auch bearbeitet wird.

Am 12.02.2013 bestellte ich einige Waren in Ihrem Versandhaus unter der Bestellnummer 35406. Die bestellten Sachen waren laut Beschreibung alle lieferbar. Darum wurde der Betrag von 23,25 Euro auch sofort am 14.01.2013 auf Ihr Konto überwiesen. Nach einer sofortigen Bestellbestätigung hörte ich nichts weiter von Ihrem Unternehmen.

Am 23.01.2013 fragte ich unter Ihrer angegebenen Emailadresse nach, wo meine Bestellung bleibt. Am 30.01.2013 nochmalige Nachfrage über Ihr Kontaktformular auf Ihrer Webseite.

Die Mail vom 23.01.2013 wurde dann auch am 06.02.2013 um 18:01 Uhr von Fr. Emma Lamour beantwortet. Sie schrieb:

"Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Die komplette Bestellung wurde nicht an Sie ausgeliefert, da nach Auskunft des Herstellers bzw. Zulieferers, der fehlende Artikel "Lurch Sparschäler Knolle weiß, Artikelnummer 10000292406" nicht mehr lieferbar ist. Die anderen Artikel sind jedoch auf Lager und wurden für Sie reserviert. Wir möchten Sie daher bitten, uns kurz mitzuteilen, ob Sie die vorhandene Menge erhalten wollen (zusätzlich Erstattung des entstehenden Guthabens) oder die komplette Stornierung Ihrer Bestellung wünschen. Vielen Dank. Wir möchten uns vielmals für die späte Information bei Ihnen entschuldigen. Für Rückfragen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung. Sie erreichen uns: - via E-Mail (antworten Sie einfach auf diese Nachricht) - per Telefon unter 03328/3077711 (von 11-15 Uhr) - wir rufen Sie auch gerne zurück (antworten Sie einfach auf diese Nachricht) Mit den besten Grüßen aus Teltow, Ihr yagma.de Kundenservice i. A. Emma Lamour

Warum braucht man für diese Info 24 Tage?

Ich nahm Ihre Antwort wörtlich und antwortete einfach auf Ihrer Nachricht, um 18:32 Uhr des gleichen Tages.

In meiner Antwort-Mail stornierte ich dann die ganze Bestellung wie von Ihnen angeboten.

Die Schäler wurden auch schon bei einem anderen Unternehmen bestellt und sind auch schon längst da, unter anderem auch der, der bei ihnen nicht mehr lieferbar ist.

Seit diesem Tag (schon wieder 22 Tage vorbei) warte ich auf die Erstattung meiner Vorauszahlung von 23,25 Euro.

Eine Mail kam dann doch noch von Ihnen:

Am 13.02.2013 erhielt ich noch eine automatisierte Mail aus Ihrem System, dass die Zahlung des Rechnungsbetrages auf Ihrem Konto eingegangen ist. "Respekt"