Beschwerde lesen

Ich bin seit November 2013 Kunde bei Klarmobil.

Hatte mit Klarmobil immer kleinere Probleme, die sich aber meist durch einen Anruf beheben ließen.

Vor gut 3 Wochen rief ich bei Klarmobil an das das Datenvolumen meines Surf-Sticks innerhalb von einer Stunde aufgebraucht sei. (Tagesflat 1 GB)

Das Schema bei einem Anruf bei Klarmobil ist immer das gleiche. Man gibt seine Handy (Stick) Nummer durch und zum Datenabgleich wird man nach seinen Geburtsdaten gefragt.

Zu meiner Überraschung erklärte mir der Mitarbeiter das meine angegebene Nummer nicht mit meinem Geburtsdatum übereinstimmt.

Auch der Abgleich mit der Adresse schlug fehl.

Unter meiner Telefonnummer ist jemand anderes registriert.

Ich muss noch dazu erläutern das dies nicht mein erster Anruf bei Klarmobil war und es vorher nie Probleme mit meinen Daten gab.

Der Mitarbeiter erklärte mir nun, dass ich doch bitte eine Kopie meines Personalausweises per Fax an Klarmobil schicken solle und man werde sich umgehend um das Problem kümmern.

5 Minuten später schickte ich besagte Kopie zu Klarmobil.

Dies geschah am 19.03.

Nachdem ich nach 4 Tagen noch immer nichts gehört hatte schrieb ich eine Mail um zu fragen wie der derzeitige Stand der Dinge sei.

Außer der Bestätigungsmail das man sich um mein Anliegen kümmern wolle kam dann wieder tagelang nichts.

Erneute Anfrage-Erneutes Ergebnis.

Insgesamt habe ich 8 Mails an Klarmobil geschrieben und außer der jeweiligen Bestätigungsmail keine Antwort bekommen.

Vor drei Tagen rief ich also wiederum bei Klarmobil an und kam bei dem Gespräch mit dem Mitarbeiter bis zu dem Punkt an dem er mein Geburtsdatum wissen wollte.

Aus Datenschutzgründen könne er mir nun nicht weiterhelfen da meine Daten mit denen bei ihm hinterlegten nicht übereinstimmen.

Er könne mir aber mit ruhigem Gewissen bestätigen das ich meine Prepaid-Karte auch weiterhin aufladen und die Sim-Karte auch ohne Probleme nutzen könne.

Ich glaube ich bin im falschen Film.