Beschwerde lesen

Kabel Deutschland hat einen Kundendienst der nicht in der Lage ist Antworten auf Fragen zu geben und Anleigen die man hat zu bearbeiten. Es hat damit angefangen dass ich meine Verträge letztes Jahr in 2013 gekündigt hatte. Dann bekam ich eine Bestätigung meiner Kündigung mit den Text: "falls Sie noch Fragen haben über Ihre Verträge, rufen Sie an". Dass habe ich getan um mich zu vergewissern ob auch alle Verträge gekündigt wurden. Dies hat man telefonisch bestätigt.

Ich bekam plötzlich eine Rechnung über einen angeblichen Vertrag und nicht nur das, Kabel Deutschland wollte EUR 259,- haben für einen Videorekorder den ich nie bekommen hatte. Zusätzllich sollte ich eine Gebühr bezahlen da man das Geld nicht von meinem Konto abbuchen konnte da ich den Auftrag bei meiner Bank natürlich gekündigt hatte. Zudem sollte ich auch noch eine Pauschale zahlen für jeder einzelne Rechnung. Daraufhin gab es einen Briefwechsel. Ich habe alles per Einschreiben verschickt, insgesamt waren es 6 Einschreiben. Erst nach den dritten Brief bekam ich die Bestätigung dass der Videorekoreder versehentlich in Rechnung gestellt worden war. Auf meine Frage mir die AGB´s zu zu schicken von dem ewig alten Vertrag den ich angeblich hatte, habe ich nie eine Antwort bekommen. Auch hat man keinen Nachweis geschickt, worauf man die Pauschale für die Korrespondenz basierte und, man ist nie auf die unrechtmäßige Summen auf die Rechnungen eingegangen. Man hat in der Korrespondenz seit Januar sogar niemals bestätigt dass der alte Vertrag auf Grund unseres Briefwechsels selbstverständlich gekündigt wäre. obwohl ich in jeden Brief darauf hingewiesen habe.

Kabel Deutschland weigert eine Antwort auf meine Fragen zu geben, handelt widerrechtlich indem sie nicht nachgewiesen hat auf welchen AGB´s mein angeblicher Vertrag beruht und stellt stattdessen fröhlich weitere Mahnungen aus, stellt irgendwelche Pauschalen in den Raum die man dann zahlen soll. Heute hat man einen Brief geschickt mit der brutalen Mitteilung man hat mich gekündigt da ich meine Zahungsverpflichtungen nicht nachgekommen wäre. Dies, obwohl man nicht hat nachweisen können das ein Vertrag existiert, man hat keine AGB´s vorlegen können, keine Bescheinigungen weswegen man irgendwelche Bearbeitungspauschalen berechnet hat, nichts. Es wird eine Abschlussrechnung in den nächsten tage einflattern und ich sollte diese doch zahlen, die Sache wird an einem Incassobüro abgegeben.

Ich kann dies nicht verstehen. Wie schlecht werden die Mitarbeiter des Kundendienstes bei Kabel Deutschland bezahlt und auch geschult, dass sie nicht mal in der Lage sind einfache Fragen zu beantworten. Wenn es einmal geschieht, ok, aber ich habe 6 klare Briefe geschrieben mit simpele Fragen und wollte nur Nachweise. Nichts dergleichen.

Ich kann diese Arroganz nicht akzeptieren. Wenn es Verträge gibt, ok, aber warum kann man keine Nachweise bringen damit auch ich verstehe was Sache ist? Warum fragt man Kontakt auf zu nehmen damit alle offene Fragen geklärt werden und gibt falsche Auskünfte? Warum kann man simpele Fragen nicht beantworten?