Beschwerde lesen

Habe am 01.08.14 ein Produkt bei einem Online-Versandhändler bestellt! Lieferung erfolgt am nächsten Tag mit Termin zustellung "PRIO". Termin war von 9:00 - 14:00 Uhr. Da ich abends zum Flughafen muss, wegen einer Dienstreise. Um 15:00 Uhr war immer noch kein Zusteller der DHL da. Im gegenteil nach dem ich dann um 15:30 Uhr angerufen habe, um mich zu erkundigen wie das sein kann, bei einer Termin zustellung.

Wurde die dame bei der Kundenhotline der DHL, sehr unfreundlich und wollte mich bezüglich belehren das die DHL auch bei solch einem Service 2 Werktage zeit hat um die Ware zu zustellen. Allerdings liegt da die Dame mal zu 100% Falsch wenn ich für einen Service zahle, hat der Versender und die DHL die verpflichtung die Dienstleistung einzuhalten. Nach langen 30 minuten Telefonat, kamm geanu 0 dabei raus.

Die Dame meinte dann ziemlich frech, und genervt das ich Schuld bin sowie der Versender, das die Ware nicht da wäre. Wie kann das sein, wenn die Ware seit heute morgen am 02.08.14 um 08:07 in das Zustellfahrzeug geladen wurde!

Um das alles abzukürzen, habe ich mich dann gegen 16:00 Uhr auf den Weg gemacht. Um 21:00 h bekam ich dann die E-mail-Benachrichtung, dass ich nicht da gewesen wäre! Eine absolute Frechheit, und da dieses zum wiederholten Male vorgekommen ist. Oder das nur eine Benachrichtungskarte eingeworfen wird, obwohl man zuhause ist. Sowas geht nicht. Das ist keine Kundenbindung und gar erst keine Kundenzufriedenheit.

Daher werde ich demnächst darauf achten DHL zu meiden, weil sowas absolute nicht geht. Nun bin ich am Flughafen und kann meine Ware, die ich wegen meiner Dienstreise bestellt habe, die wichtig war, nicht mitnehmen und muss mir für teuer Geld am Ziel ort ein teueres Ersatzggerät besorgen, nur weil die DHL eine Arbeistmoral hat wie eine Fliege!

PS: Habe Zeugen für das Telefonat sowie auch für die "Nichtzustellung zum Termin"