Beschwerde lesen

Am 22.10.2013 kaufte ich online bei Medion das Navi "MEDION GoPal E3260 E". Das GoPal ist nach nicht einmal einem Jahr funktionsunfähig. Es reagiert nichts mehr. Vermutlich ist es der Akku. Hier spart man ja am meisten.

Per E-Mail versuchte ich mit dem Support Kontakt aufzunehmen, um das Gerät zwecks Garantie zurückzusenden (Rücksendeaufkleber). Es kam eine automatisierte Bestätigungs--E-Mail. Nach erneuter E-Mail-Nachfrage noch nicht einmal diese. Das wars. Werde heute (02.09.2014) das Gerät unfrei zurücksenden. Dies in der Hoffnung, dass es dort ankommt. Hier setze ichkein Postverschuldenan!

Ansonsten ist das Verhalten dieser Firma sowieso recht befremdlich. Ich hatte angenommen, dass mir einen Rücksendeaufkleber zuschickt wird. Aber dieses Supportverhalten ist grauenhaft. Der Kunde wird hier zum Idioten gemacht. Dies ist ja schon seit Jahren so und scheint unter der neuen chinesischen Leitung noch stärker zu werden.

Hier weitere Erfahrungen mit Medion AG.

Das Preis/Leistungs Verhältnis ist recht gut. Meine Empfehlungen waren jedoch immer: "Kaufen, Probieren, Probieren. Wenn nicht alles funktioniert, innerhalb der Rückgabe sofort zurück. Dies Bei Aldi innerhalb von 4 Wochen. Die Zeit reicht nach meiner Kenntnis aus, erfordert jedoch gewisse Hardwarekenntnisse. Beim Direktkauf von Medion (Lenovo) ist dieser Zeitraum aber recht kurz, glaube 7 Tage.

Bei Problemen mit PC oder Ähnlichem istjedeBehebung über den Service sinnlos. Hatte bei mir inmehrerenFällen nicht geklappt. Absolute Unfähigkeit. Sage dies, da ich selber Dipl. Ing. Elektronik und Dozent für Kommunikationstechnik bin. Wenn die Hardware funktioniert, ist dies meiner Kenntnis nach für etliche Jahre ohne Probleme. Bei mir zum Teil 10 Jahre und mehr.

Hierzu übrigens noch etwas Interessantes.

Bei einem anderen defekten Gerät bekam ich diesen Rücksendeaufkleber. Nachdem ich das Gerät zurück bekam, war alles wie zuvor. Wieder Rücksendeaufkleber angefordert. Bekommen, eingeschickt. Wieder nicht gelöst. Bei der weiteren Anforderung eines Rücksendeaufklebers gab es schon Probleme, da aufgrund der E-Mail Adresse eine Kommunikation plötzlich nicht mehr möglich war. Eine neue Anforderung für einen Rücksendeaufkleber funktionierte erst wieder mit einer anderen E-Mail Adresse. Erste stand also auf der Sperrliste. Der Vorgang ging genau so weiter. Weitere E-MailAdressen, dann wieder Kommunikationsverweigerungenusw. Ich glaube es war das 8. Oder 9. mal bis ich dann den Kaufpreis erstattet bekam. Das betreffende Gerät kostete übrigens ca. 50€. Allein die angefallenen Postgebühren wohl das Doppelte, den übrigen Aufwand nicht mit gerechnet.