Beschwerde lesen

Ich habe am 15.09.2014 bei Fuji Fotos bestellt. Einige Tage später bekam ich zwar Fotos geliefert, allerdings mit fremden Fotos und auch einer komplett anderen Anschrift sowie Name auf der Fototüte.

Als ich bei der Hotline nachgefragt habe, meinte man nur desinteressiert: Ja, die Aufträge sind parallel ausgegangen, da hat der andere jetzt Ihre Fotos. Auf meine Nachfrage, was man jetzt könne, kam nur lapidar: Eine Email ans Fotolabor senden, wir sind ein reines Online Fotolabor. Keine Entschuldigung!

Nachdem ich eine Email gesandt habe, kam am nächsten Tag die Antwort:
Tut uns leid, anbei senden wir Ihnen gesondert eine Email mit einem Retourenlabel, damit sie uns die falschen Bilder zusenden können. (Das Retourenlabel ist immer noch nicht da.)
Ich soll auch noch zur Post, um die falschen Bilder zurückzusenden? Meine eigenen Fotos habe ich immer noch nicht erhalten!

Die Fotos, die ich habe entwickeln lassen, waren privat. Kein Wort von Schadensersatz oder sonstiges! Nach einer zweiten Mail meinerseits habe ich einen Gutschein angeboten bekommen in Höhe von 10 Euro --> natürlich nur einzulösen bei erneuter Bestellung, wohlwissend, dass man dort nicht mehr bestellen wird.

Fazit: Eine Unverschämtheit, ich werde nicht mehr bei Fuji bestellen!