Beschwerde lesen

Da ich meine Vertragsunterlagen nicht finden konnte, hatte ich Ende des letzten Jahres Sky Jundenservice angerufen, um zu erfahren, wann mein Vertrag endet, um entsprechend rechtzeitig zu kündigrn.

Die Dame teilte mir mit, dass mein Vertrag September 2014 endet. Daraufhin habe ich anfang diesen Jahres gekündigt, allerdings eine Kündigungsbestätigung zum 28.02.2015 erhalten. Daraufhin rief ich an, weil ich noch für dieses Jahr eine Bestätigung erwartet hatte. Mein Vertrag endete leider schon am 28.02.2014. Ich teilte dem Kundenservice mit, dass ich falsch informiert wurde und deshalb zu spät war. Mir wurde in keiner Weise geholfen, auch kein entgegenkommen von Sky! Deshalb wurde mein Vertrag um ein weiteres Jahr verlängert, so dass ich anstelle meiner 24,90 € nun 56 € zahle.

Ich wurde am Telefon nicht angehört, wurde von einem Mitarbeiter zum anderen weitergeleitet aber geholfen wurde mir nicht.

Stattdessen musste ich auch noch draufzahlen, da die Nummern kostenpflichtig sind! Dies passiert mir bei Sky nun zum zweiten mal.

Leider hatte ich keine große Wahl und bin vertraglich gebunden und Zahle das doppelte von dem was ich vorher hatte! Gestern bekam ich von Sky eine E-Mail, dass Sie ein tolles Angebot für mich hätten und ich bekam sogar eine kostenfreie Nummer zum Anrufen! Bei meinem Anruf machte man mir ein Angebot für das vorhandene Paket, das ich habe, über 44 €. Ich lehnte dieses dankend ab und wies darauf hin, dass ich gerne meinen alten Preis wieder haben will, der Kundenberater wurde spötisch und teilte mir mit, dass Kunden die länger dabei sind immer teuerere Preise bekommen.

Da Frage ich mich wirklich, ob man das Kundenbindung nennen kann und mit Vertrauen hat das auch nichts zu tun. Ich werde für einen Fehler zu Kasse gebeten den Sky verursacht hat.

Wozu bietet man eine Servicehotline an, wenn falsche Aussagen getroffen werden und der Kunde dadurch benachteiligt wird! Wie gesagt solche Fehlinformationen und Unhöflichkeiten passieren zum zweiten Mal.

Leider kannte ich diese Seite vorher nicht, sonst hätte ich dieses Werkzeug schon früher genutzt! Ich erwarte von einer so bekannten Firma wie Sky mehr Seriösität, Freundlichkeit und kein Spott oder Unhöflichkeiten!

Vielen Dank an dieser Stelle an ReclaBox für die Unterstützung!