Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

vor einigen Wochen bemerkte ich, dass sich bei meinem Smartphone des Modells Ascend P 6 (Kauf: 03/2014), daß das Display begann sich an der rechten unteren Kante des Gehäuses zu lösen. Bis dahin war und bin ich mit diesem Produkt äußerst zudrieden gewesen.

In der Erwartungshaltung, dieses Gerät als Garantiefall repariert zu bekommen, nahm ich Kontakt mit der zuständigen Kundenhotline von Huawei auf. Man muss dazu sagen, dass mir dieses Gerät definitiv nie aus größerer heruntergefallen, ich draufgetreten bin oder ähnliches. Der Kontaklt mit der Support-Hotline war außergewöhnlich gut, der Mitarbeiter freundlich und die Abwicklung sehr schnell.

Nachdem ich das Gerät an die Firma ECC ESC versendet hatte, ereilte mich nach etwa einer Woche der Schock in Form des Kostenvoranschlags. Darin heiß es, das Gerät sei mechanisch beschädigt worden, was durch das Foto einer leichten Verbiegung nachgewiesen werden soll. Aus meiner Sicht hatte sich einfach an der betreffenden rechten unteren Ecke die Verklebung des Displays gelöst, auch ist eine Verbiegung des Mobiltelefons auf dem bereitgestellten Foto aus meiner Sicht nicht zu erkennen.

Aufgrund der Tatsache, dass das Mobiltelefon definitiv nicht aus größerer Höhe auf den Boden gefallen ist o. ä., fordere ich Sie hiermit dazu auf mein Huawei Ascend P6 als Garantiefall kostenfrei zu repararieren.

Ich möchte noch einmal betonen, dass ich mit dem Gerät vollständig zufrieden war und auch schon darüber nachgedacht habe weitere Produkte der Firma Huawei zu kaufen bzw. an Freunde und Bekannte zu empfehlen.

Sollte sich die Firma Huawei einer einvernehmlichen Lösung verschließen, werde ich künftig auf den Kauf von Produkten der Firma Huawei verzichten bzw. diesen Fall auch im Freundes- bzw. Bekanntenkreis bzw. online bekannt machen.

Über eine kurzfristige Rückmeldung würde ich mich sehr freuen.

Mit freundlichen Grüßen,

Alexander Fromm