Beschwerde lesen

Die Retoure von Winter-Komplettreifen an TIRENDO sowie die Rückerstattung des Kaufpreises wird zur Odyssee und zu meinem persönlichen Albtraum.

Die Bestellung vom 22.9.2014 über vier Winter-Komplettreifen kam am 29.09.14 zur Auslieferung. Ich machte am 02.10.14 von meinem Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen Gebrauch und die Odyssee nahm ihren Lauf:

Am 02.10.14 bestätigte Tirendo mir die Veranlassung der Retoure innerhalb der kommenden 6 Tage. Nachdem am 11.10. die Reifen immer noch nicht abgeholt wurden, habe ich versucht, Tirendo telefonisch zu erreichen. Nach tagelangen, vergeblichen Versuche telefonisch die Service Hotline von Tirendo zu erreichen, konnte ich endlich am 17.10. jemanden erreichen. Es wurde eine Abholungstermin für den 20.10. vereinbart. Um die Abholung sicherstellen zu können, musste ich mir einen Tag freinehmen. Nur es kam niemand! Daraufhin folgten weitere Telefonate und Emails mit/an Tirendo in denen weitere Abholungstermine vereinbart wurden. Der Paketdienst kam nicht an den vereinbarten Tagen oder gar nicht!

Daraufhin habe ich an die Geschäftsführung von Tirendo, Herr Jürgensen und Herr Faulstich, eine Beschwerdebrief über den Sachverhalt eingereicht und gebeten, die Veranlassung der Retouren umgehend zu veranlassen sowie die Rückzahlung des Gesamtbetrages an mich.

-> Keine Reaktion der Geschäftsführung!

Am 03.11.14 hat dann endlich die Abholung der Retoure erfolgreich geklappt.

Zeitraum zwischen Meldung der Retoure und Abholung: 1 Monat

… sollte das, dass Ende der Odyssee sein?

Aber nein! Es geht noch besser….

Am 14.11.14, also erst 11 Tage später, wurde mir per E-Mail der Eingang der Retoure bei Tirendo bestätigt, sowie die Veranlassung der Gutschrift über den Gesamtbetrag in den nächsten Tagen zu gesichert.

Am 30.12.14 nach Erhalt und Prüfung meiner Kartenumsätze musste ich mit Entsetzten feststellen, dass bis dato immer noch keine Rückzahlung des Betrages durch Tirendo erfolgt ist. Taggleich habe ich Tirendo über diesen Missstand informiert und um sofortige Zahlung des ausstehenden Betrags gebeten.

Als Antwort habe ich Bestätigung meiner Anfrage (Ticketnummer) erhalten und falls das Ticket noch offen sein, sollte ich mich doch melden. (Ist doch ein Witz!)

Umgehend kontaktierte ich nochmals Tirendo, um mit Nachdruck und klarer Fristsetzung eine Rückzahlung zu veranlassen.

Bis heute, den 09.01.15, habe ich weder eine Rückmeldung oder gar Rückzahlung von Tirendo erhalten!

Zeitraum zwischen Bestätigung der Gutschrift und der Rückzahlung: 8 Wochen + X!

Ich bin entsetzt über ein derartig schlechtes, dilettantisches, nervenaufreibendes Retouren-management. Von einer Firma mit der Größe und Marketingpräsenz wie Tirendo hätte ich eine wesentlich professionellere Abwicklung erwartet. Tirendo sollte weniger Geld in die Werbung mit Hrn. Frenzel stecken, sondern dieses lieber in die Verbesserung derer Prozesse/Rückabwicklung stecken. Da ist noch viel Luft nach oben! Auch ist das Angebot einer telefonischen Service-Hotline zu Kosten von 1,39 € pro Minute eine Frechheit!

Ich habe jetzt weitere Schritte veranlasst, zu denen auch u. a. rechtliche Schritte gehören.

Ich kann nur jeden warnen, bei einer ggf. notwendigen Retouren bei Tirendo nicht mit einer reibungslosen Abwicklung und Rückerstattung rechnen zu können.

MFG K. V.