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Haben am 16.09.2014 einenTchibo Handyvertrag Jubiläums-Tarif in Höhe von 10 Euro mtl. für meine Mutter 75 Jahre abgeschlossen, um diese im Notfall erreichbar zu machen. Diese 10 Euro sollten per Lastschrift von Ihren Konto abgebucht werden. Leider brachte es Tchibo nicht auf die Reihe, das Geld vom Konto abzubuchen, obwohl ein Lastschrifteinzug gefaxt wurde. Stattdessen kam eine Mahnung, diese wurde per Überweisung bezahlt.

Nach mehreren Versuchen den Kundenservice zu erreichen und gefühlten Stunden in der Warteschleife entschlossen wir uns in einen Tchiboladen zu gehen. Ein von dort ausgeführtes Gespräch mit dem Kundenservice höhrte sich vielversprechend an! Es wurden wieder Lastschriftformulare geschickt, diese ausgefüllt und am 04.02.2015 gefaxt! Darauf erhielten wir eine SMS, dass vom Konto 0,01 Euro abgebucht werden und der Code als SMS zurückgeschickt werden soll. Am16.02.2015 war es so weit die Abbuchung von 0,01 Euro war gemacht.

Am 20.02.2015 holten wir einen Kontoauszug und schickten darauf den Code als SMS ab! Leider nützte uns das nichts, denn die 2 Mahnung kam schon am 14.02.2015.

Was mich dazu bewegt diesen Vertrag zu kündigen und die Mahngebühren nicht zu zahlen!

P. S.: In der Zeit von 16.09.2014 bis heute wurde vom Handy aus so gut wie nie telefoniert!