Beschwerde lesen

Auch gegen die Firma Rossmann ist Beschwerde zu führen. Eine Haarfarbe hat das Harr rosa gefärbt. Da die Haarfarbe nicht eine Eigenmarke, sondern von Loreal Paris ist, ist Rossmann nach Auskunft der Hotline und des Service Leiters n i c h t zuständig.

Erstaunlich!

Denn dieser Ansicht bzw. Rechtsauffassung scheint zu widersprechen, was man im Internet lesen kann. So bemerkt Focus: Zitat: „ Bei fehlerhaften Produkten sind Verkäufer die ersten Ansprechpartner für Kunden. Darauf weist die Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen hin. Die Händler sind innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungspflicht für die Beseitigung der Mängel verantwortlich. Das heißt: In den zwei Jahren nach dem Kauf müssen sie sich um die Reklamation kümmern. Betroffene Kunden sollten sich daher nicht an den Hersteller verweisen lassen“. E.d. Z.

Und ein Rechtsanwalt schreibt auf seiner öffentlich zugänglichen Beratungsseite, dass das Geschäft, wo man gekauft hat, der Vertragspartner ist.

Schlüssigerweise ist der Bescheid und das Verhalten von Rossmann nicht nachzuvollziehen und bedarf der substantiierten Erklärung.

Service, so mein Verständnis, soll kundenfreundlich und diesem hilfreich sein.