Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Primacall:
Vertragskündigung
Primacall:
Primacall unterstellt Vertragsverlängerung
Startseite > Post und Telekommunikation > Internetanbieter > Primacall > gelöste Beschwerde-Nr.: 102448
|
671 Views | 10.08.2015 | 11:38 Uhr
primacall GmbH (Berlin)
Oma 3 Handyverträge verkauft - dafür kein Festnetz mehr
Meiner 68 jährigen Schwiegermutter wurde nach ihrem Umzug (2012) angeboten, den Anbieter (den sie seit über 40 Jahren hatte) zu wechseln. Das hat sie dann gutgläubig gemacht, kann aber seitdem nicht mehr vom Festnetz aus telefonieren, stattdessen bekam sie ein Handy mit Sim-Karte etc.
Nun habe ich mir ihre Unterlagen angeschaut und festgestellt, dass man ihr mittlerweile 3 (!) Beträge abbucht. ("prima allnet fone 1G", "prima allnet flat easy" und "Prima magic" = 3 Handyverträge!)
Bei der Hotline sagte man mir, dass sie die Verträge halt abgeschlossen hat. Soweit in Ordnung. (Ist halt wieder ne "Dumme" aufgestanden!) Aber nun meine Beschwerde: Wer verkauft denn einer "alten" Frau 3 Handyverträge und "nimmt" ihr das Festnetz weg?
Sie benötigt weder Internet noch Home-Entertain oder sonstwas, sie will "nur" telefonieren!
ofortantwort12.08.2015 | 14:27
Abteilung: Presseabteilung
Sehr geehrter Herr Metzger,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Da uns zufriedene Kunden sehr am Herzen liegen, haben wir Ihre Beschwerde mit Bedauern zur Kenntnis genommen.
Leider haben Sie in Ihrer Beschwerde weder die Kundennummer noch den Nahmen Ihrer Schwiegermutter genannt. Wir konnten Ihre Schilderungen daher nicht mit unseren Kundendaten abgleichen und können dementsprechend auch keine Auskünfte zu dem Fall erteilen.
Zur Weiterbearbeitung des Falls bitten wir Sie, uns die entsprechenden Daten mitzuteilen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr primacall Team!
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist noch nicht gelöst