695 Views | 23.09.2015 | 09:42 Uhr
geschrieben von Gerda Schneider
Bestell-/Kundennummer: 84302 / 74776
Mein WG-Mitbewohner hat einen Kaffeevollautomaten (Del Gusto KM 20) vertrieben durch die Firma imexinternationalco (über eBay) im November 2014 gekauft. Die Werben zwar auf ihren Seiten und in den AGB's mit einer 2 jährigen Gewähleistung, so wie das Deutsche Gesetz es auch vor schreibt.
Doch leider fühlt sich die Firma nach einem halben Jahr nicht mehr daran gebunden und verweigert eine evtl. Reperatur an den Kaffeevollautomat. Ich bekam auf meinem Wunsch auf Nachbesserung und der Frage wohin ich das Gerät senden muss, nur eine lapidare Email von dem Support (Telefonisch geht bei denen gar nichts) in dem steht, dass Sie das Gerät nicht reparieren werden, da ja wohl kein Mangel zum Zeitpunkt der Übergabe des Gerätes bestanden hat. Und das der Käufer nach einem halben Jahr zu beweisen hat, dass der Mangel schon zuvor bestanden hat. Selbst auf mein Schreiben in denen ich angeboten hatte ihnen schriftliche Zeugenaussagen zu übersenden die das Auslaufen bzw. den Defekt des Gerätes gleich nach der Auslieferung gesehen haben. Darauf bekam ich nur eine weitere E-mail vom Support in der stand, dass Sie Zeugen nicht akzeptieren können, und man werde mein Gerät nicht reparieren. Auch das ich darauf hin gewiesen habe das man den Vollautomat nur unter schwerster Verbrennungsgefahr (da aus allen Löcher der Maschine nur Kochendheißer Dampf heraus tritt) benutzt werden kann, führte zu keiner Einsicht seitens der Firma bzw. der Support-Mitarbeiter.
Meine Forderung an imexinternationalco.com:
Reparatur oder Austausch des Gerätes und Übernahme der Versandkosten
Firmen-Antwort ausstehend seit
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