Beschwerde lesen

Ich habe nun mehrfach versucht mein Handy iPhone 6s zu erhalten. Dies war bereits ein Austauschexemplar und ging innerhalb von einer Woche kaputt. Bei jedem Anruf wird mir gesagt, dass ein Geldbetrag offen stünde und bevor ich diesen nicht beglichen hätte, ich kein neues Handy bekommen würde. Diese Geldbeträge sind jedoch NICHT offen- ich hatte sie längst überwiesen. Ich schicke also Belege, dass dem nicht so sei und ein Irrtum vorliegen müsse. Es scheint fürs erste ok zu sein. Man verweist mich darauf, in ein paar Tagen noch einmal anzurufen, da der Fall nun bearbeitet werden müsse. Zu gegebener Zeit könne ich dann einen Austauschtermin vereinbaren. Doch wenn ich erneut anrufe, will man mir schon wieder weismachen, dass eine Rechnung nicht beglichen wurden sei. Ich muss erneut Belege schicken und und und. Mehrere Monate sind nun schon vergangen. Was ist hier los? Ich bin enorm wütend.