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SEG Hausgeräte:
WM14Q441/07 mit wirtschaftlichem Totalschaden
SEG Hausgeräte:
IQ500 WM14Q441/07 Lagerschaden
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388 Views | 12.11.2016 | 12:47 Uhr
SEG Hausgeräte GmbH (München)
Siemens Waschmaschine kurz nach Ablauf der Garantiezeit defekt.
Bestell-/Kundennummer: Waschmaschine WM 14 E4G5/13 , FD 9310/600971
Am 07.07.14 wurde die Maschine bei einem ortsansässigen Elektrohändler für 690 EUR gekauft. Bereits am 24.09.16 war die Maschine defekt. Keine Fehlermeldung im Display, also erst einmal nicht ersichtlich ob überhaupt die Maschine defekt ist.
Kundendienst des ortsansässigen Elektrohändlers hat festgestellt, dass die Maschine defekt ist, sowie der Aquastop. Der Siemens Kundendienst muß die Reparatur vornehmen.
Das Modul der Maschine und der Aquastop wurden vom Siemens Kundendienst ausgewechselt, wofür 129 EUR abgerechnet wurden.
Ich habe bisher sehr gute Erfahrungen mit Siemens Geräten gehabt und bin davon ausgegangen, dass die Waschmaschine deutlich länger als 2 Monate nach Ablauf der Garantie hält.
Die Kosten für den Einsatz des Monteurs vom ortsansässigen Elektrohändler kommen noch dazu.
ofortantwort14.11.2016 | 11:19
Abteilung: KDD-STK
Sehr geehrter Frau Wolf,
gerne haben wir Ihre Kulanzanfrage geprüft.
Wir stimmen Ihnen zu, dass es besonders ärgerlich ist, wenn kurz nach Ablauf der Garantiezeit unerwartete Kosten entstehen.
Die Kundenzufriedenheit hat in unserem Unternehmen eine hohe Bedeutung. Daher haben wir uns sehr gerne mit mehr als 60 % an den angefallenden Reparaturkosten im Rahmen einer freiwilligen Kulanz beteiligt. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass ein weiteres Entgegenkommen ausgeschlossen ist.
Unsere ausführliche Stellungnahme haben wir Ihnen direkt per E-Mail zukommen lassen.
Auch zukünftig stehen wir Ihnen bei Bedarf gerne kompetent zur Seite.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte
erst 2 Jahre alt ist