Beschwerde lesen

Am Mittwoch, den 28.09.2016, ist mein Koffer von Trappenkamp nach Soest auf die Reise gegangen. Da ich behindert bin, gebe ich meinen Koffer immer auf, weil ich nichts tragen kann. Bis jetzt ging immer alles gut. Doch der Koffer war Freitag nicht da. Nach mehreren Telefonaten sagte man mir, dass es den Siegmund Schultze Weg 90 in Soest nicht gibt. Stattdessen haben die Mitarbeiter vor Ort die Anschrift in Siegener Strasse umgeändert, doch die gibt es wohl wirklich nicht. Mittlerweile war der Koffer schon wieder in Dortmund und es bestand für uns laut Mitarbeiter keine Möglichkeit, den Koffer selbst abzuholen. Nun musste ich mir Kleidung und besonders Medikamente besorgen, was bei Opiaten nicht ganz leicht ist. Am Sonnabend kam der Koffer auch nicht, obwohl inzwischen die Richtigkeit der Anschrift geklärt war. Man versicherte mir, da Montag auch noch Feiertag war, dass der Koffer ganz bestimmt am Dienstag kommen würde. Fehlanzeige. Es tat sich nichts. Erst nachdem ich mit einer Mitarbeiterin aus dem Beschwerdebereich gesprochen hatte und sie mir zusagte, sich selbst um meinen Koffer zu kümmern, damit er dann wenigstens Mittwoch bei mir ankam, wurde ich etwas ruhiger. Die Schmerzen aber nahmen zu, da meine Medikamentenüberbrückung nur bis Dienstag Mittag reichte. Mittwoch Mittag kam der Koffer dann endlich an.

Ich erwarte von Ihnen eine Entschädigung einmal für die entstandenen Bekleidungskosten und zum anderen Schmerzensgeld.

Mit freundlichen Grüßen

Marita Harupka