Beschwerde lesen

von ReclaBoxler-3322697 | Regelverstoß melden Seit der Einstellung der Beschwerde vom 03.11.2016 in dieses Forum sind mehrere Ereignisse geschehen. Es wurden ZWEI Ersatzstühle geliefert, wovon EINER mängelfrei war - dieser konnte als Ersatz des beschädigten Stuhles angenommen werden. Die gleichzeitige Lieferung des Tisches (obwohl nur die Glasplatte beschädigt war) erfolgte ebenfalls.
Unterschlagen darf man allerdings nicht die Wirrungen des Transportunternehmens, das trotz Hinweis das am zugewiesenen Liefertag keine Person anwesend ist, trotzdem nochmals den Termin als verbindlich bestätigt - dann aber überhaupt nicht erscheint. Also ein weiterer Termin notwendig war. Bedauerlicherweise war auch hier die Glasplatte beschädigt, somit wurde ein defekter Glastisch mit einem anderen defekten Glastisch getauscht.

Die Mängel der Küche wurden mittlerweile aufgenommen und hier ist ein reger Kontakt mit der entsprechenden Abteilung aufgenommen worden, diese avisierte die Abstellung der Restmängel und auch die einwandfreie Ersatzlieferung auf kurz vor bzw. kurz nach Weihnachten.

Zumindest diese Kontakperson scheint bemüht zu sein die Liefer- und Aufbaumängel zu "heilen" und versprach sich zurückzumelden, wenn verbindliche Termine fest stünden. Wir sind gespannt

von ReclaBoxler-3322697 | Regelverstoß melden Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

von ReclaBoxler-3322697 | Regelverstoß melden Und täglich grüsst das Murmeltier:
Am 28.11.2016 meldete sich Hansetrans und teilte mit, die bestellten Möbel nunmehr zustellen und aufbauen (sic!) zu können. Hierzu wurde der Liefertermin 01.12.2016 vereinbart.
Eine Bestätigungsmail wurde am 30.11.2016 zugesandt. dieser beinhaltete den Zeitraum von 14:30 bis 17:30.

Am 01.12.2016 informierte mich meine frau, das Hansetrans (obwohl sie sich ab 14:30 im Hause aufhielt) bis 17:30 nicht erschienen war. Um 18:06 Uhr rief mich der zuständige Fahrer mit der Tel.Nr.: 0176 XXXXXXXXX an und teilte mit er werde sich voraussichtlich 30 - 60 Minuten verspäten.

Um 19:15 Uhr traf ich Zuhause ein, wo mir meine Frau mitteilte, der Fahrer sei immer noch nicht da.
Sofort rief ich den Fahrer an und fragte nach dem Verbleib. Dieser gab an gerade in Frankfurt Süd! zu sein. Auf die Frage wann er käme und wie er sich die Demontage und den Aufbau vorstelle, antwortete er: Demontage und Aufbau stünde nicht auf dem Auftrag; lediglich Lieferung und Abholung der Altmöbel.

Ich bat Ihn nochmals den Auftrag zur Hand zu nehmen und nachzusehen und mich dann nochmals anzurufen.
Um 19:57 rief er zurück und teilte mit er käme nicht mehr, da er noch über 1,5 Stunden benötigen würde um bei uns einzutreffen; er würde mit seinem Chef (Hansetrans) abklären, das die neue Lieferung und Montage am Montag den 05.12.2016 erfolgen würde. Mein Verkäufer wurde informiert, mit der Bitte:
1. Klären Sie bitte nochmals den Aufbau durch Hansetrans, da der Fahrer offensichtlich nicht mit dem entsprechenden Auftrag ausgestattet war
2. Sorgen Sie bitte für einen Ausgleich der erneut umsonst vorgenommenen Teilfreistellung meiner Frau aufgrund der nicht durchgeführten Lieferung von Hansetrans
3. Es wäre schön wenn die Glasplatte des Tisches diesmal dabei wäre - laut Auskunft des Fahrers war sie wieder nicht dabei.