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Hermes:
24 Stunden Lieferung kommt nicht
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > Beschwerde-Nr.: 129754
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152 Views | 28.11.2016 | 14:45 Uhr
Hermes Germany GmbH (Bremen)
Nichtzustellung des Paketes
Bestell-/Kundennummer: 02310106000582
Den ganzen Tag auf das Paket gewartet, dann wird behauptet, ich sei nicht zuhause gewesen. Telefonhotline legt 3x auf.
Am 05.11. wurde ein Paket für mich aufgegeben. Dieses sollte laut Online-Sendungsverfolgung heute zwischen 08:00 und 20:00 Uhr bei mir ankommen. Da es ein sehr wichtiges Paket ist, habe ich den ganzen Tag zuhause gewartet (was nicht unproblematisch war). Dann wurde um 16:00 Uhr in der Sendungsverfolgung angegeben, ich sei angeblich nicht anzutreffen gewesen. Das ist schlicht und einfach eine Lüge, der Paketbote hat offensichtlich nicht einmal geklingelt.
SCHLAGWORTE
Anschließend habe ich es bei der Telefonhotline versucht und bin nur ein einziges Mal bis zu einer echten Person durchgekommen - die anderen zwei Male wurde der Anruf einfach ohne Vorwarnung in der Warteschleife beendet. Noch dreister war dann die Kundenberaterin, die einfach aufgelegt hat, nachdem ich ihr mein Problem geschildert hatte. Dafür auch noch 60ct/Anruf bezahlt. Was ist das bitte für ein Service? 0/5 Sternen, nie wieder Hermes. Habe zeitgleich einen ähnlichen Artikel über DHL zugesendet bekommen und der kam schon vor zwei Tagen an.
ofortantwort28.11.2016 | 15:17
Abteilung: Social Service
Hallo Stern,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Ihre Beschwerde scheint verspätet veröffentlicht worden zu sein.
Die genannte Sendung wurde Ihnen am 10.11.2016 zugestellt.
Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns vielmals entschuldigen, da uns Ihre Zufriedenheit sehr an Herzen liegt.
Wir lassen die Beschwerdegründe intern überprüfen, um Ihnen künftig wieder einen einwandfreien Service bieten zu können.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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