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FlixBus:
Bus kommt nicht
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148 Views | 22.11.2016 | 11:18 Uhr
FlixBus (München)
Versendet nicht rechtzeitig seine Verspätungs SMS
Die SMS von FlixBus kommt generell selten an. Laut Gesetzgeber ist FlixBus verpflichtet, spätestens nach 30 Minuten zu informieren.
Dazu: von der FlixBusseite
2) Recht auf Information
Alle Fahrgäste im Buslinienverkehr haben während der gesamten Fahrt Anspruch darauf, angemessen informiert zu werden. Dazu gehören das Recht auf Unterrichtung über Fahrgastrechte und die Bekanntgabe der notwendigen Angaben zur Kontaktaufnahme mit den nationalen Durchsetzungsstellen.
Alle relevanten allgemeinen Informationen und die Beförderungsbedingungen müssen in für behinderte Menschen und Personen mit eingeschränkter Mobilität zugänglicher Form bereitgestellt werden, wie zum Beispiel in großen Buchstaben, einfacher Sprache, Blindenschrift, als Sprachaufzeichnung.
Bei Annullierung oder verspäteter Abfahrt eines Fernliniendienstes informiert der Beförderer oder gegebenenfalls der Busbahnhofbetreiber die Fahrgäste, die von einem Busbahnhof abfahren, so rasch wie möglich, jedoch spätestens 30 Minuten nach der fahrplanmäßigen Abfahrtszeit, über die Lage und, sobald diese Informationen vorliegen, über die voraussichtliche Abfahrtszeit. Versäumen Fahrgäste aufgrund einer Annullierung oder Verspätung einen Anschluss an einen Verkehrsdienst, so unternimmt der Beförderer oder gegebenenfalls der Busbahnhofbetreiber alle zumutbaren Anstrengungen, um sie über alternative Anschlüsse zu unterrichten. Sofern machbar, übermittelt der Beförderer diese Informationen auch auf elektronischem Weg, falls der Fahrgast dies verlangt und dem Beförderer die erforderlichen Kontaktangaben zur Verfügung gestellt hat.
In der regel kommt diese SMS nie, man wartet vergebens.
ofortantwort23.11.2016 | 09:39
Abteilung: Customer Service
Lieber Herr Mortara,
es tut uns leid, wenn sich Ihre Fahrt verspätet hat und Sie zudem keine Benachrichtigung erhalten haben.
Für die Weiterleitung der Verspätung an unsere Kunden waren wir lange Zeit darauf angewiesen, dass uns der Busfahrer/Buspartner rechtzeitig informiert. Derzeit sind wir aber bereits in der Umstellung auf ein teilautomatisiertes System, das die GPS-Daten des Busses auswertet. In der Umstellungsphase kann es vereinzelt zu Schwierigkeiten kommen - wir bitten um Verzeihung.
Wir bemühen uns dabei, unseren Gästen möglichst zeitnah präzise Informationen zur Abfahrtszeit zukommen zu lassen. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass sich verkehrsbedingte Verzögerungen jedoch nur begrenzt vorhersehen lassen.
Grundsätzlich wird es uns in Zukunft dank der Umstellung gelingen, deutlich zuverlässiger zu informieren.
Wir freuen uns, Sie bald wieder an Bord einer unserer Busse begrüßen zu dürfen.
Viele Grüße
Birte von FlixBus
