Beschwerde lesen

Hier der Inhalt unserer geschriebenen Mail an Roller, bisher ohne Reaktion.

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit möchte ich mich über Ihre Berliner Filiale in Alt Mahlsdorf beschweren, über den Umgang mit dem Kunden und mit der jetzigen Reklamationsbearbeitung.

Wir bitten Sie diese Mail an die entsprechende Abteilung weiter zu leiten.

Wir erwarben Anfang des Jahres 2016 in der Filiale in Berlin Alt Mahlsdorf eine Küche. Am 14.06.2016 haben Sie uns diese Küche geliefert. Leider mussten wir feststellen, dass nicht alles in

Ordnung war. Es fehlten viele Kästen bzw. Fronten (Bsp.: Kühlschrank, Geschirrspüler und Schränke).

Es müsste in Ihren Unterlagen auch alles vermerkt sein.

Daraufhin wurden diese Teile nachbestellt, die Ende Juli dann vollständig da sein sollten. Da wir zu der Zeit im Urlaub waren, wurde mit der Montagefirma für Anfang August ein Termin ausgemacht. Wir bekamen einen Anruf in dem man uns dann mitteilte, das die nachbestellten Teile komplett inzwischen verschwunden sein. Wiederholt wurde eine Nachbestellung der fehlenden Teile vorgenommen, die Anfang September geliefert und montiert worden sind, bis auf die Tür des Apothekerschrankes, die lt. Monteur wieder verschwunden war.

So langsam fühlte man sich verschaukelt.

Jetzt nach ca. 8 Wochen soll lt. Aussage der Mitarbeiter, wir haben mehrmals telefonischen Kontakt versucht und waren auch vor Ort, soll die Tür des Apothekerschrankes endlich im Hause Roller vorhanden sein. Man versicherte uns, das die Montagefirma sich wegen einem Termin bei uns melden würde, wir hatten auch die Zusage unserer Küchenplanerin. Bis jetzt sind schon wieder fast zwei Wochen vergangen, wiederholt erreicht man in der Kundenzentrale und in der Küchenabteilung telefonisch niemanden. So langsam zweifeln wir an der Aussage, das die Tür überhaupt vorhanden ist.

Ich bitte Sie darum, die Mängel bzw. Nachlieferung in den nächsten Tagen zu erledigen und am besten telefonisch zeitnah einen Termin mit mir abzustimmen und wir hoffen auf eine angemessene Entschädigung für diese Unannehmlichkeiten seit Juni.