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895 Views | 23.09.2009 | 08:44 Uhr
TelDaFax Holding AG i.I. (Troisdorf)
Stornorechnung seit 10 Wochen nicht überwiesen
Ich wollte im Juli den Stromanbieter wechseln und habe ein Paket bestellt mit einer Vorauszahlung i.H. von 560 EUR. Der Stromvertrag ist nicht zustandegekommen, da mein aktueller Stromvertrag nicht vorzeitig gekündigt werden kann.
Die Stornorechnung vom 11. Juli kam mit der Aufforderung per Telefon die Bankverbindung nochmal anzugeben, was ich sofort tat. Wieso kann TelDaFax das Geld nicht einfach dahin zurückbuchen, von wo sie es abgebucht hatten?
Als ich nach zwei Wochen nach dem Status nachfragte, wurde mir versichert, das Geld wird in den nächsten "paar Tagen" überwiesen. Nach einer weiteren Woche wurde ich wieder auf "nächste Woche" vertröstet.
E-Mails werden schlichtweg ignoriert. Meine Bank konnte nach sechs Wochen auch nicht mehr zurückbuchen - der Kundenberater meiner Bank rief nochmals persönlich bei TelDaFax an, aber es geschah bis heute nichts.
Letzte Woche schickte ich einen Brief (per Einschreiben) und forderte TelDaFax auf das Geld umgehend zu überwiesen - ansonsten werde ich rechtliche Schritte einleiten.
Kunden Nr: 3438911, Rechnungs Nr: 1232009351656
ofortantwort23.09.2009 | 11:50
Abteilung: Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
Hallo Canh Thuy Doan,
wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Geld heute morgen angewiesen wurde. Es sollte in den nächsten drei Werktagen auf Ihrem Konto sein, ansonsten melden Sie sich gerne wieder unter der bekannten Mailadresse.
Mit herzlichen Grüßen aus Troisdorf,
Judith Tausendfreund
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
TelDaFax Holding AG
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Möglicherweise lässt TelDaFax Ihr Geld z.Zt. noch auf den Cayman-Inseln "arbeiten"; dort soll es z.Zt. die besten Zinsen fürs Tagesgeld geben.
auch hier gerne noch einmal der Hinweis, dass wir natürlich für die Kommunikation zuständig sind, auch schon einmal für die Kommunikation mit unseren Kunden.
Für die User, die sich für unsere Arbeit interessieren, verweise ich gerne auch auf den Kommentar de.reclabox.com/beschwerde/13189-teldafax-services-troisdorf-seit-vertragsende-zum-30-06-09-noch-keine-rueckzahlung-erhalten#comment13192 , der hier ebenfalls zutrifft.
Gerne lesen wir, welchen Mehrwert die Veröffentlichung bewirken soll ?
Es grüßt
Judith Tausendfreund
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
TelDaFax Holding AG
Der "Mehrwert", sehr geehrte Frau Tausendfreund, liegt in der "Gefahrenabwehr"! Die User hier auf ReclaBox interessiert es doch nicht, mit wem, wie und ob die Pressestelle der TelDaFax Holding AG angeblich kommuniziert - die wollen endlich das von TelDaFax einbehaltene Geld zurück.
Solange man bei TelDaFax - offensichtlich bis zum heutigen Tag - nur über die Öffentlichkeit an sein Geld kommt, können entsprechende Beschwerden gar nicht oft genug verlinkt und der Öffentlichkeit zugänglich gemacht werden. Es liegt ganz allein und ausschließlich in den Händen der TelDaFax Holding AG, dieser TelDaFax-Beschwerdeflut im Internet und in den Medien ein Ende zu setzen.
Willkommen im "TelDaFax-Fake-Club" hier auf Reclabox!
Ihre Ursula
danke für den interessanten Kommentar. Wenn ich jetzt eine Beschwerde nehme und diese über diverse Webseiten zum Beispiel hundert mal verlinke - habe ich dann eine Beschwerde oder hundert ?
Mit den besten Grüßen
Judith Tausendfreund
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
TelDaFax Holding AG
wenn ich jetzt alle Beschwerden über TelDaFax zusammenrechne, habe ich dann eine oder Tausend Beschwerden? Sie kennen die Antwort.
mfg
diese Frage hat keine Relevanz! Fakt ist, dass das Unternehmen TelDaFax nicht in der Lage ist, Ihren Kunden ausgestellte Gutschriften bzw. Stornos rückzubuchen. Die eigentliche Frage ist:
- Wieso ist TelDaFax nicht in der Lage die Überweisungen in einem Zeitraum von 14 Tagen zu tätigen?
- Wieso ist TelDaFax in vielen Fällen nicht in der Lage Strom Ihren Kunden laut Vertrag zu liefern?
- Wieso funktioniert der Kundenservice bei TelDaFax nicht bzw. gibt falsche Informationen an Ihre Kunden weiter?
- Wieso sind sie als Presse-/Öffentlichkeitsstelle hier vertreten und regeln die Beschwerden? Ist dafür nicht primär der Kundenservice zuständig? Hat die TelDaFax ein falsches Verständnis der Unternehmensorganisation und deren Verantwortlichkeitsbereiche?
Ich könnte noch etliche Fragen stellen, wäre aber zufrienden diese akkurat beantwortet zu bekommen. Die Anfragen hier teils mit Kundennummer etc. sind wohl kaum Fakes. Frau Tausendfreund könnte es Ihnen bestätigen, wenn Sie es denn möchte!
ich habe die gleichen Fragen wie Herrn Metz. Wo bleiben die Antworten.
Vielen Dank, liebste Frau Tausendfreund!
Und wer wird das dann schreiben, wenn ich fragen darf? Die deutsche Schriftsprache verfügt nämlich über Satzzeichen und unterscheidet zwischen Groß- und Kleinschreibung.
Bild oder Frankfurter Allgemeine?
Sie sind ja ein toller Hecht, und "recherchieren" können Sie auch noch und stoßen dabei sogar auf "erstaunliche Erkenntnisse" betr. Reclabox. Mir scheint, Sie sind wohl ein verkanntes Genie mit all Ihren hier geschilderten Fähigkeiten. Man kann Sie nur bewundern!
Vielleicht recherchieren Sie dann auch mal in folgender Sache:
1. Anzahl der Gerichtlichen Mahnbescheide
2. Anzahl der Inanspruchnahme jedweder Rechtsberatung
3. Anzahl der polizeilichen Anzeigen
4. Anzahl der eingereichten Beschwerden an die Bundesnetzagentur
5. Anzahl der eingereichten Beschwerden an die Medien
6. Anzahl der vorgebrachten Beschwerden bei den Verbraucherzentralen
um nur einige Recherche-Punkte zu nennen von Kunden/Ex-Kunden der Firma TelDaFax, sagen wir mal ab dem 01.01.2009. Und lassen Sie bitte die ReclaBoxler wissen, wo Sie Ihre Recherche-Ergebnisse demnächst zu veröffentlichen gedenken.
Ich drücke Ihnen die Daumen!
Wir sind eine 4köpfige Familie und dringend auf das Geld angewiesen.
Wenn das so weitergeht, werde ich einen Anwalt einschalten müssen.
Hier auch noch einmal mein Aufruf an Tedafax: Überweisen Sie umgehend die €400 an mich zurück oder ich sehe mich gezwungen, rechtlichen Beistand zu nehmen.
Kundennummer 4210423
Rechnungsnummer 1232100588526