Beschwerde lesen

Guten Tag, ich habe die Waschmaschine Bauknecht Super Eco 6413im April 2013 bei OTTO gekauft. Jetzt, 3 Monate vor Ablauf der Garantie ist das Lager offensichtlich defekt. Die Maschine ist irre laut, vor allem beim Schleudern.

Auch bei leichtem drehen der Trommel mit der Hand, kommen sehr laute Geräusche hervor.

Als ich die Maschine damals kaufte, war eine 2+2 Jahre Garantie inbegriffen, die zum jetzigen Zeitpunkt (3,9 Jahre später) noch greifen sollte. Bei der Recherche im Netz ist jedoch der Kundenservice von Bauknecht ausschließlich negativ aufgefallen. Hier wird häufig geschildert, dass zum einen der Garantieanspruch des Kunden untergraben wird, indem der Fehler auf mangelnde Wartung des Kunden geschoben wird. Zum anderen werden Kunden Fahrtkosten des Mechanikers berechnet, obwohl meiner Meinung nach die Verantwortung beim Hersteller liegt. Aus diesem Gründen möchte ich mich über ReclaBox absichern und die Sache lieber auf offener Bühne austragen.

Deshalb hoffe ich auf eine transparente und kundenfreundliche Lösung dieses Problems, bei dem ich nicht auf den Kosten einer Reparatur sitzen bleibe.

Über einen Lösungsvorschlag würde ich mich sehr freuen.

Mit den besten Grüßen Natalia Chatschatrjan