Beschwerde lesen

Vor vier Monaten wurde unrecht 80 Euro abgebucht und sollte in den Folgerechnungen als Guthaben berechnet werden. Weniger als die Hälfte wurde in der nächsten Rechnung berechnet. Danach wurde das Guthaben nicht mehr berücksichtigt. In den folgenden zwei Rechnungen wurde das Guthaben auch nicht berücksichtigt. Ich kann aber die Kundenbetreuung nicht mehr erreichen wie früher. Chat-Kontakt, Fax, E-Mail gibt es nicht mehr. Es gibt eine Telefonnummer und da muss man stundenlang in der Warteschleife warten und wird öfters nach sehr langem Warten einfach rausgeschmissen.

Ich habe einen Widerspruch vorbereitet und weiß nicht, wohin ich ihn schicken soll. Seit zwei Stunden suche ich auf der Homepage von O2 eine Kontaktmöglichkeit zu finden. Wenn man "Kontakt" anklickt, landet man auf eine Seite, wo auf mehrere Kontaktmöglichkeiten hingewiesen wird, unter anderem auch Chat, was nicht mehr existiert. Nach Folgeklicks landet man immer wieder auf Informationen über tolle Tarife und wie man z. B. seine Rechnungen ansehen kann. Ich bin soweit vor Wut den Rechner, Montor oder die Tastatur kaputt zu schlagen. Nie wieder O2.