Durch Opodo Deutschland gelöste Beschwerde. | 178 Views | 13.05.2017 | 13:16 Uhr
geschrieben von Anja Vetters

Opodo Deutschland (Hamburg)

Flug FRA-Barcelona, Flug storniert, kein Geld zurück

Bestell-/Kundennummer: ID 247815886

Sehr geehrte Damen und Herren,

SCHLAGWORTE

am 02.01.2017 habe ich für zwei Personen einen Flug von Frankfurt nach Barcelona gebucht.

Knapp zwei Wochen später erhielt ich eine Email von der Fluggesellschaft Vueling, dass der Flug storniert wurde, ohne Begründung.

Erst im April 2017 akzeptierte opodo die Email von Vueling über die Flugstornierung, weil ich die angeblich mit der falschen Email Adresse gesendet hatte und das System die Email nicht findet.

Zum 01. Mai. 2017 wurde mir das Geld von knapp 240 € zugesagt, nach Abzug einer Bearbeitungsgebühr und einer Reiserücktrittversicherung. Die Reiserücktrittversicherung greift nur in Fällen wie Todesfall, Haus brennt ab und Arbeitslosigkeit hat sich im Nachhinein herausgestellt.

Der Kundenservice wiederholt nach 40-70 min in der Warteschleife immer wieder den gleichen Singsang "Ihre Erstattung ist veranlasst, wann diese bearbeitet wird kann ich Ihnen zum aktuellen Zeitpunkt nicht mitteilen". Eine ziemlich frustrierende Angelegenheit aus meiner Perspektive, weil sich nichts wirklich bewegt oder eine Einflussnahme möglich ist zur Beschleunigung.

Ein Ombudsmann ist auf der Seite von opodo auch nicht unter den AGB´s zu finden.

Für etwas was ich als selbstverständlich erachte, muss ich ziemlich viel Aufwand betreiben. Mir missfällt auch um mein mir zustehendes Geld bitten und betteln zu müssen.

Nach meinen Erfahrungen mit der Firma kann ich nur sagen bei opodo ist der Kunde definitiv nicht König.

Mein Rat an alle die sich überlegen bei opodo zu buchen: Lasst die Finger von opodo!

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Meine Forderung an Opodo Deutschland: 239,96


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
16.05.2017 | 13:59
Firmen-Antwort von: Opodo Deutschland
Abteilung: Travel

Sehr geehrte Frau Anja Vetters,

wir möchten uns entschuldigen, dass bei dieser Gelegenheit Ihre Erfahrung nicht zufriedenstellend war.

Gerne möchten wir Sie darüber informieren, dass es sich hierbei um eine Änderung seitens der Fluggesellschaft handelt und Serviceoptionen nicht von der Stornierung bzw. Rückerstattung betroffen sind. Es wird Ihnen lediglich der betrag zurückerstattet, welchen Sie für das Ticket bezahlt haben und die Fluggesellschaft Ihnen zuspricht.

Wir bedauern Ihnen keine andere Mitteilung machen zu können.

Mit bestem Gruß,

Paula - Customer Care

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Kommentare und Trackbacks (1)


19.05.2017 | 17:02
von Anja Vetters gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Geld wurde wie angekündigt überwiesen.




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