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268 Views | 14.10.2009 | 20:13 Uhr
TelDaFax Holding AG i.I. (Troisdorf)
Geld wird nicht zurück überwiesen, keine Reaktion bei Anruf
Ich habe per Internet den Stromanbieter wechseln wollen und habe mich leider für TelDaFax (Powerpaket XL-5500kWh) entschieden. Die Rechnung wurde mir am 04.08.09 in Höhe von 715,00 € plus 200 € Kaution von meinem Konto abgebucht.
Durch Zufall erfuhr ich bei Nachfrage bei TelDaFax, dass ein Vertrag nicht zustande kommt, da ich nicht aus meinem Vertrag mit meinem Anbieter herauskomme. Das war am 04.09.09. Seit diesem Datum warte ich auf eine Stornorechnung von TelDaFax. Nach zwei Briefen (Einschreiben) bis heute noch keine Antwort.
Ich habe mehrmals bei TelDaFax angerufen, incl. langer Wartezeiten in der Hotline und schlechter Beratung. Durch Mitarbeiter wurde mir geraten, mein Geld zurückzubuchen. Dies geht leider nur bis sechs Wochen nach Abbuchung.
Ich habe dann wieder bei TelDaFax angerufen, der Mitarbeiter wollte mich nicht mit seinem Vorgesetzten verbinden, sagte dann aber genervt, dass er es an die Buchhaltung geben würde. Das Geld würde dann überwiesen.
Bis heute, 14.10.09, ist dies nicht geschehen. Ich habe TelDaFax eine Frist gesetzt, die diese Woche ausläuft, dann werde ich meinen Anwalt einschalten. Zwischzeitlich habe ich meinen jetzigen Stromversorger angerufen, er möchte keine Kündigung meines Vertrages vornehmen. Geld sparen ist doch nicht alles!
ofortantwort19.10.2009 | 12:39
Abteilung: Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
Hallo Herr Weber,
melden Sie soch doch bitte mal via reclabox
teldafax.de mit Ihrer Kundennummmer bei uns, dann können wir die Sache klären, ok ? Beste Grüße aus Troisdorf,Judith Tausendfreund
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
TelDaFax Holding AG
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Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Seit ca. einem halben Jahr betreiben Sie den (eigentlich) normalen Geschäftsverkehr nur auf mehrfache Anfrage und Drohung Ihrer Kunden und öffentlich im Internet.
Wann gedenkt Teldafax eigentlich, seine Prozesse endlich so zu organisieren, dass Abrechnungen zeitgerecht erstellt, Emails beantwortet und Guthaben erstattet werden?
Oder zahlt es sich aus, nur kurz vor dem Gerichtstermin Zahlungen zu leisten, da nur ein Bruchteil der Kunden wirklich ernst macht? Fußt darauf Ihr Geschäftsmodell?
Viele Grüße, Ihr Jan Habermann
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Beschwerde ist noch nicht gelöst.
wir würden Ihnen immer noch gerne helfen, brauchen aber Ihre Kundennummer, da wir mehrere Kunden mit Ihrem Namen haben. Bitte schicken Sie uns eine Email an reclabox
Mit freundlichen Grüßen
Ihr TelDaFax Kundenservice