Beschwerde lesen

Heute habe ich wiedermal erfolglos versucht den Kundenservice von Tele Columbus AG zu erreichen. Ich habe mittlerweile seit dem 1.4. keinen Fernsehempfang mehr.

Das Ganze fing so an:

Ich habe meine gemietete Hardware samt SmartCard gekündigt, um ein gekauftes Gerät zu benutzen. Nach Rücksendung meiner alten Hardware Anfang April rief ich bei der Service-Hotline an, um eine neue SmartCard zu bestellen, diese muss immer auf die aktuelle Hardware abgestimmt werden, darum konnte ich die alte nicht einfach behalten.

Bereits am nächsten Tag hatte ich die SmartCard im Briefkasten, das lies mich allerdings stutzen, da ich erst am Vorabend um ca. 21 Uhr angerufen hatte. Ich ahnte schon, dass in wenigen Tagen noch eine folgen wird. Sollte ja kein Problem sein, allerdings wusste ich, dass zusätzliche Karten jeden Monat mehr kosten und, dass die gute Tele Columbus AG für solch Brief 9,99 Euro Porto verlangt.

Ich war stinksauer, weil der Mitarbeiter am Telefon doch hätte sehen müssen, dass schon eine unterwegs ist und das hätte mal erwähnen müssen, da wäre dann wahrscheinlich die Provision flachgefallen.

Ich muss jetzt dazu noch sagen, dass sich keine der beiden Karten aktivieren lässt, nicht mal die die ich mit dem Mitarbeiter auf mein Gerät abgestimmt habe. Ich habe jetzt also seit Anfang April kein Fernsehprogramm.

Meine Versuche die Hotline zu erreichen blieben erfolglos (nach ca. 20 Minuten Wartezeit fliegt man einfach aus der Leitung), daher schrieb ich der Tele Columbus AG am 4.4. einen Brief, in welchem ich Korrektur der Ereignisse verlangte und zudem meine Einzugsermächtigung entzog.

Warten.

Am 1.5. wurden dann 31,79 Euro abgebucht.

In der Hotline ist niemand zu erreichen.

Am 16.05. schrieb ich dann noch einen Brief, in welchem ich nochmals an mein Problem erinnerte.

Warten.

Am 1.6. wird wieder Geld abgebucht.

Ich kann noch nicht fernsehen.

Letzte Woche hatte ich dann endlich einen Brief der Tele Columbus im Briefkasten. Schon vor dem Öffnen wusste ich, dass er nicht die Lösung meiner Probleme beinhaltet – er war viel zu dünn.

Es waren wichtige Informationen zu meinem Vertrag in denen mir meine neue Vertragsnummer und zusätzlich mitgeteilt wurde was für tolle Kerle doch die Tele Columbus sind mit „einer hervorragenden Multimedia-Versorgung und erstklassigem Service“.

Ich konnte immer noch keinen Mitarbeiter erreichen und habe seit fast 3 Monaten kein Fernsehen.

Meine Forderung: Lasst mich aus eurem Vertrag! Das zu unrecht eingezogene Geld könnt ihr meinetwegen behalten, aber lasst mich gehen!