Opodo Deutschland (Hamburg)
Auch im Notfall keine Stornomöglichkeiten bei Opodo
Bestell-/Kundennummer: Opodo-Referenznummer: 2956152478
Für die Zeit vom 30.09.2017 bis 04.10.2017 hatte ich für meine Frau und mich eine Städtereise nach Norwegen (Flug Frankfurt - Oslo und zurück) gebucht. Enthalten waren zwei Übernachtungen im Hotel Scandic Byporten Oslo (02.10. - 04.10.2017). Wegen eine Notfalls in der Familie mussten wir vorzeitig (am 02.10.2017) zurückfliegen.
Auskunft des Hotels (am 02.10.2017, 12 Uhr) : keinerlei Storno möglich bei Opodo-Buchungen; hätten wir direkt bim Hotel gebucht, wäre eine kostenlose Stornierung möglich gewesen.
Auskunft von Opodo zum Rückflug: Storno des Rückfluges am 04.10.2017 nicht möglich. Auf meinen Hinweis, dass zumindest die personenbezogenen Steuern und Gebühren erstattet weden müssen, wurde mir mitgeteilt: Dafür wird eine Bearbeitungsgebühr von 50 Euro pro Person (!) erhoben und dies sei mehr als der Rückerstattungsanspruch.
Damit soll meiner Meinung nach jeder Rückerstattungsanspruch verhindert werden.
09.11.2017 | 11:47
Abteilung: Travel
Hallo Christian,
Wir haben Ihre Buchung überprüft und haben festgestellt, dass Sie darüber informiert wurden, dass das Hotel+Rückflug nicht stornierbar waren.
Bitte akzeptieren Sie unsere Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichem Gruß,
Julia- Customer Care
Beste Grüße
C. Wandrey
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst