Beschwerde lesen

An den Feiertagen begrüßten meinen Mann und mich plötzlich nach acht Minuten schwarze Brötchen aus dem gerade 3,5 Jahre alten Bauknecht Backofen. Ein zweiter Versuch führte plötzlich zum Komplettausfall inklusive Display und Temperaturen von definitiv mehr als den eingestellten 180 Grad.

So riefen wir heute bei der Kundendiensthotline an, die zunächst alle Daten aufnahm, einen Termin vereinbarte und uns dann mitteilte, dass wir uns entscheiden können pauschal 170 Euro für den Kundendiensteinsatz zu zahlen, dann würde repariert, egal was kaputt ist oder 16,49 Euro pro Monat für die nächsten zwölf Monate, dann hätten wir sogar eine Anschlussgarantie für 1 Jahr. Eine andere Option gäbe es nicht. Kulanz puh ne sie hätte ihre Anweisung und ohne die Zusage könne der Kundendienst nicht rauskommen und Kulanz wäre schwierig, das Gerät wäre ja "schon längst" aus der Gewährleistung raus.

170 Euro * 2 und wir haben ein neues Gerät eines anderen Herstellers, der das Prinzip Kundendienst und Langlebigkeit anders interpretiert als Bauknecht.

Liebes Bauknecht Team,

bevor ich auch die Pauschalantwort zurück bekomme, ihnen liegt bereits ein Telefonbericht und eine E-Mail vor mit folgenden Gerätedaten:

Model BLCK 8250IN

855648422501

391414006700